通用政策

年龄、入住人数及身份证明

• 12 岁及以下的客人视为儿童。
• 办理入住登记的客人必须年满 17 岁。
• 每间客房最多入住 2 位成人及 1 名 12 岁以下儿童（使用现有床铺）。不提供加床服务。
• 入住时必须出示有效的政府签发的带照片身份证件。

预订确认及促销资格

确认预订即表示您已阅读、理解并接受所选套餐、促销或价格方案的所有条款、包含内容及适用条件。

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某些促销仅适用于特定客群（如印度尼西亚公民、KITAS 持有者或指定国家居民）。酒店保留在入住时要求提供证明文件的权利。如未满足要求，酒店有权在不提前通知的情况下按现行公开房价重新预订。

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Mulia 保留随时修改、暂停或取消任何促销优惠的权利。

保证预订、押金、取消及退款

• 所有预订均需信用卡担保才能确认。
• 入住时每房每晚需缴纳 2,000,000 印尼盾的可退押金。
• 所有付款均以印尼盾（IDR）结算。由于货币转换，最终扣款金额可能有所差异。
• 除非另有说明，所有订金均不予退还。取消政策根据您选择的房价计划或促销套餐而有所不同，并在您的预订确认函中注明。

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付款与退款：

预订或入住时可能需要支付押金或进行预授权。退款或预授权解除将在取消、退房或确认退款当日由 Mulia 处理。但款项到账时间取决于发卡行，可能需要长达 90 个工作日或更久。

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Mulia 无法控制银行间结算流程，也无法控制货币兑换、跨境交易或非印尼银行造成的延迟。退款可能需要长达 90 个工作日或更长时间，具体取决于您的服务提供商的内部处理政策。

入住与退房时间

• 入住时间：当地时间 15:00 | 退房时间：当地时间 12:00
• 提前入住和延迟退房需视具体情况而定。如需提前入住或延长使用时间，建议您额外预订一晚。

延长逗留和延迟退房

如需延长，请联系前台。可能需支付额外费用。

货币与税费

• 所有费用将按照印度尼西亚银行颁布的印度尼西亚政府条例第 7/2011 号以印尼盾结算。
• 显示的美元（USD）价格仅供参考。
• 所有房价需加收 10% 服务费及相关税费。
• 除信用卡外，我们也接受 WeChat Pay “微信支付” 和 Alipay “支付宝支付”，作为有效的付款方式，但须视各酒店的实际可用情况而定。

可使用的信用卡

接受的信用卡包括：American Express、Visa、MasterCard、JCB、China UnionPay。（美国运通、Visa、万事达卡、JCB、中国银联）

Mulia Privilege 积分（Mulia礼遇积分）

奖励兑换必须至少提前14个工作日通过宾客门户提交。如需帮助，请联系 support@muliaprivileges.com 或通过 WhatsApp 留言。

活动、会议及媒体

• 任何与活动相关的拍摄都必须提前通过活动协调员进行协调。
• 所有活动媒体人员必须出示官方证件。
• 活动组织者对遵守政策负有责任。

停车

每间客房可免费停放 1 辆车。额外车辆可能需支付费用。

尊重行为与品牌保护

希望宾客和访客能够以礼貌和尊重的态度对待员工、其他宾客以及 Mulia 品牌。

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禁止传播任何诽谤、恶意或误导性言论，无论是口头、书面还是数字形式（包括在线平台和社交媒体），以损害穆丽雅酒店、其员工或运营的声誉。酒店保留在发现此类行为时采取法律行动或拒绝提供服务的权利。

设施使用及出入条件

酒店设施的使用权限可能因客人类型、地点和预订渠道而异。适用以下条件：

• 酒店客人专享权：部分设施（包括游泳池和健身中心（健身房））仅供相应酒店的住店客人使用。
• 年龄限制：客人必须年满 16 岁才能使用健身房。
• 收费设施：部分设施，例如冰室、芬兰桑拿、香薰蒸汽房、穆丽雅水疗中心、网球场和美容沙龙，需额外收费。除非另有说明，否则这些服务不包含在房价内。
• 酒店特定费用：穆丽雅酒店、穆丽雅度假村和穆丽雅别墅的入场费和包含项目可能有所不同。入住穆丽雅度假村的客人使用部分设施可能需要支付额外费用。
• 健身会员资格：外部客人和非住店访客可购买健身房会员资格，以使用 Hotel Mulia Senayan 或 The Mulia Bali 的健身中心，但需视供应情况和会员条款而定。
• 设施规则：所有宾客及会员均须遵守各设施的营业时间、着装指南、健康安全规程以及年龄限制。酒店保留因维护、私人预订或宾客不当行为而限制进入或暂停使用的权利。

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责任免责声明：

客人使用所有设施均需自行承担风险。尽管穆丽雅酒店严格执行最高的安全、清洁和维护标准，但我们对因使用或不当使用酒店设施（包括但不限于健身中心、游泳池、水疗区、网球场、步道以及温泉或水疗区）而造成的任何伤害、损失或损害概不负责。

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宾客有责任确保自身健康状况适合参与任何体育活动，并在娱乐场所或公共区域始终看管好儿童。穆丽雅酒店保留出于宾客安全、定期维护或遵守法规等原因限制或暂停任何设施使用的权利。

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巴厘岛穆丽雅酒店：

由于 The Mulia, Mulia Resort & Villas – Nusa Dua 的开放式设计和热带景观，建议宾客提高警惕，特别是在户外区域，这些区域在下雨期间或之后可能会变得潮湿、湿滑或不平整。 自然条件（如雨水、苔藓、湿度和冷凝）可能会影响地面和通道，而这些情况超出度假村的直接控制范围。 宾客在瓷砖、楼梯、阳台和露台等区域应格外小心，尤其是在赤脚或穿着湿鞋时。

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运营维护及升级工程:

巴厘岛穆丽雅酒店为确保酒店设施的持续品质、安全与舒适，会定期进行维护、设施升级及营运处理工作（包括清洁、园艺、涂层、油漆或产品应用等）。我们将尽力在适当时间安排相关作业并将对住客的影响降至最低，但部分工作可能在您入住期间进行。施工时间可能因营运、安全或环境因素而有所调整。

在可行的情况下，我们将提前通知。在宾客入住期间，作为酒店正常运营的一部分工作，敬请宾客知悉并配合此类例行工作安排。

宾客行为与安全

• 我们亦鼓励宾客了解各酒店的安全及紧急应变流程，包括疏散路线、集合点及客房内的安全设备。紧急指引可于宾客服务手册中查阅。
• 阳台使用（仅限巴厘岛）：出于安全和卫生考虑，禁止在阳台栏杆上悬挂毛巾或衣物。如有需要，可提供衣架。
• 着装要求（仅限巴厘岛）：建议穿着休闲正装。用餐场所禁止穿着浴袍、湿衣服和泳衣。
• 吸烟政策：在穆丽雅巴厘岛，严禁在所有室内公共区域、客房、阳台或露台，以及指定的户外禁烟区域内吸烟，包括传统卷烟、雪茄、烟斗、电子烟、雾化设备、加热型烟草制品及任何类似的吸烟或蒸汽装置。 本政策依据《巴厘省条例第7号（2013）》《雅加达省长条例第88号（2010）》及《印尼国家健康法第36号（2009）》执行。 如有违规，酒店将根据退房后的检查与损坏评估，收取至少相当于一晚房价或更高的清洁与修复费用，并可能包含因损坏、深度清洁、除味或其他损失产生的额外费用。 若违规行为造成扰民、健康风险或财物损坏，酒店保留采取进一步措施的权利。
• 饮食限制：为确保所有客人的卫生和舒适，酒店内不允许携带榴莲、山竹和红火龙果。
• 宠物： 不允许携带宠物。

责任范围

巴厘岛穆丽雅酒店对于因使用酒店设施或日常接触到的运营工作（包括日常维护、设施提升或产品应用）而引起的任何附带性、间接性或后果性损失、损害或人身伤害概不承担任何责任。

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Mulia 酒店对因客人不遵守酒店政策、滥用设施或金融机构造成的延误而造成的损失、延误或费用概不负责。不遵守这些政策的客人可能会被拒绝提供服务或被要求退房，且不予退款。

修正案

本政策可能随时更新，恕不另行通知。最新版本将发布于 www.themulia.com/general-policy。

联系方式

The Mulia, Nusa Dua, Bali: reservation@themulia.com

Hotel Mulia Senayan, Jakarta: reservation@hotelmulia.com