一般政策

年龄、入住人数及身份证明

• 12岁以下的宾客归类为儿童，12岁及以上的宾客归类为成人。
• 办理入住登记的客人必须年满 17 岁。
• 每间客房最多入住 2 位成人及 1 名 12 岁以下儿童（使用现有床铺）。不提供加床服务。
• 入住时必须出示有效的政府签发的带照片身份证件。

预订确认及促销资格

确认预订即表示您已阅读、理解并接受所选套餐、促销或价格方案的所有条款、包含内容及适用条件。

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某些促销仅适用于特定客群（如印度尼西亚公民、KITAS 持有者或指定国家居民）。酒店保留在入住时要求提供证明文件的权利。如未满足要求，酒店有权在不提前通知的情况下按现行公开房价重新预订。

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Mulia 保留随时修改、暂停或取消任何促销优惠的权利。

客房类别、客房分配与景观说明

预订确认的是客房类别，并非特定客房、房号、楼层或景观。所有客房均由酒店根据入住当日的实际房态及营运需求，于办理入住时酌情安排。

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酒店官方网站、预订系统、宣传资料及第三方平台所展示的图片、效果图及其他视觉素材，仅用于展示酒店整体环境及相应客房类别。图片中所呈现的客房布局、家具摆设、园林景观或景观视野，可能与实际入住客房有所不同。实际景观将因楼层高度、建筑朝向、天气状况及季节变化而有所差异。

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如宾客对景观、楼层或客房位置有特别偏好，建议于预订时提出相关需求。酒店将予以记录并尽力安排，但无法保证满足所有偏好。如酒店能够确认客房升级或安排特定客房，将于宾客抵达前以书面形式通知。

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若实际入住客房的景观或个别特征与宣传资料所示不同，但所安排的客房符合已确认的预订类别标准，宾客不得仅据此要求退款、赔偿或提出任何索赔。

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如宣传图片经过数码修饰、渲染或其他图像处理，仅作为该客房类别的示意展示，并不构成对任何特定客房特色、景观或设施配置的保证。

特殊需求

宾客可于预订时或抵达前提出特殊需求，包括但不限于床型安排、连通房、楼层偏好、指定客房设施或餐饮特殊饮食需求。酒店将尽合理努力满足宾客提出的特殊需求；然而，该等需求并不构成预订合约的一部分，因此无法保证一定能够安排。如酒店已提供与预订确认相符的客房类别，即使未能满足宾客所提出的特殊需求，酒店亦不因此承担任何责任。

预订担保、押金、取消政策及退款

预订担保

所有预订均须提供有效信用卡作为担保。宾客于预订时提供信用卡资料，即表示授权酒店按照已确认的房价方案及本政策，对该信用卡进行相关费用处理。

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取消政策及不可退款房价

取消政策将根据所预订的房价方案及促销优惠而有所不同，并以预订确认函中所载条款为准。如预订不可退款、预付或受限制房价，无论因任何原因取消预订、修改预订或未如期入住（No-show），已支付的款项均不予退还。宾客于完成预订时，即表示已知悉并同意上述条款，该等条款构成预订合约的一部分。如宾客就不可退款预订提出信用卡争议、拒付（Chargeback）或其他付款争议，酒店有权提交预订记录、房价条款及预订确认资料作为相关证明。

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杂项费用押金及信用卡预授权

办理入住时，酒店将通过宾客指定的支付卡进行每间客房每晚 IDR 2,000,000 的信用卡预授权，作为可退还的杂项费用押金。该预授权并非实际扣款，仅为预留信用额度，以保障宾客入住期间可能产生的额外消费。退房时，在扣除尚未结清的费用后，剩余预授权金额将予以解除。

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财物损坏赔偿

如宾客于入住期间造成酒店设施、客房设备或家具损坏，酒店有权向宾客指定的支付卡收取相应维修或赔偿费用。在可行情况下，酒店将在扣款前通知宾客。酒店将保留相关照片记录及维修费用评估，并可于发生付款争议或拒付（Chargeback）时作为证明资料。

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付款、退款及处理时间

所有费用均以印度尼西亚卢比（IDR）结算。酒店可能于预订时或办理入住时要求支付押金或进行信用卡预授权。如符合退款条件，酒店将在确认取消预订、办理退房或确认退款后的当个工作日完成退款或解除预授权手续。然而，退款金额实际显示于宾客银行账户的时间，将完全取决于宾客发卡银行或金融机构的处理流程。酒店无法控制银行间清算程序，亦不承担因汇率兑换、跨境交易或非印度尼西亚银行处理流程所造成的任何延误。根据宾客发卡机构的内部处理政策，退款可能需要最长 90 个工作日或更长时间方可完成。如涉及货币兑换，兑换汇率将以宾客发卡银行当时适用的汇率为准；酒店对于因此产生的任何汇率差异或金额变动概不负责。

第三方预订平台

如宾客通过在线旅行社（OTA）、旅行社、预订平台或其他第三方中介（以下统称“第三方预订平台”）完成预订，则有关预订的购买合约（包括适用的取消政策、退款权益、付款条款及任何促销礼遇）均由宾客与该第三方预订平台订立，而非与酒店订立。

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酒店仅作为住宿及相关服务的提供方，为宾客提供入住期间所享用的客房及设施。凡因预订交易本身所产生的任何争议，包括但不限于退款申请、取消预订争议、价格差异，或第三方预订平台所宣传的促销内容，均应由宾客直接与相关第三方预订平台依据其适用条款与细则协商处理。

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如第三方预订平台所提供的资料与酒店正式预订记录之间存在任何差异，包括但不限于客房类别、房价方案、礼遇内容或政策条款，均以酒店确认的预订记录为准。对于第三方预订平台所提供的错误资讯、误导性描述或任何陈述，酒店概不承担任何责任。

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酒店建议宾客于抵达前仔细查阅预订确认函及相关第三方预订平台的条款与细则。如需申请退款或修改通过第三方预订平台完成的预订，宾客须直接向相关第三方预订平台提出申请。酒店无法代表第三方预订平台办理退款，亦无法介入宾客与第三方预订平台之间的任何争议。

办理入住与退房

酒店办理入住时间为下午 3:00起，退房时间为中午 12:00前。

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酒店会在每位宾客抵达前，按照严格的客房清洁及品质标准，对每间客房、套房及别墅进行完善准备。酒店将尽最大努力确保所有客房于下午 3:00 起可供入住；然而，在入住率较高、尤其是连续退房及入住需求较集中的期间，客房准备时间可能会延长。酒店将尽力减少因此造成的不便，并主动与受影响的宾客保持沟通。

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如宾客于客房尚未准备妥当前抵达酒店，欢迎先行使用酒店各项设施，包括餐厅、泳池及海滩区域。酒店前台亦可免费提供行李寄存服务。

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提前入住须视客房供应情况而定，并可能需支付相应的提前入住费用。如未事先获得酒店预订团队书面确认，酒店无法保证可安排提前入住。

餐厅预订

酒店各餐厅的预订均须视供应情况而定，并以相应餐厅的最终确认结果为准。如宾客未于预订时间后的合理时限内到达，酒店有权取消相关预订，并将餐位安排给其他宾客。私人用餐安排及团体预订可能需支付订金，并须另行确认相关条款及细则。

套餐礼遇与服务供应

如预订包含套餐礼遇，例如餐饮消费额度、水疗护理、设施使用权或精选体验等，均须视实际供应情况而定。如因营运需求、私人包场、设施维护或不可抗力等原因，导致相关礼遇暂时无法提供，酒店保留以同等价值或相近体验替代相关礼遇的权利。如无法提供完全相同的礼遇，酒店将自行酌情安排具有相近价值的合理替代方案。宾客不得仅因套餐中的个别礼遇暂时无法提供，而要求退款或任何形式的赔偿。

延长住宿与延迟退房

如需延长住宿或申请延迟退房，请联系酒店前台。所有申请均须视客房供应情况而定，并可能需支付额外费用。

货币与税费

• 所有费用将按照印度尼西亚银行颁布的印度尼西亚政府条例第 7/2011 号以印尼盾结算。
• 显示的美元（USD）价格仅供参考。
• 所有房价需加收 10% 服务费及相关税费。
• 除信用卡外，我们也接受 WeChat Pay “微信支付” 和 Alipay “支付宝支付”，作为有效的付款方式，但须视各酒店的实际可用情况而定。

可使用的信用卡

接受的信用卡包括：American Express、Visa、MasterCard、JCB、China UnionPay。（美国运通、Visa、万事达卡、JCB、中国银联）

贵重物品与客房保险箱

酒店建议宾客将现金、珠宝首饰、旅行证件、电子设备及其他贵重物品存放于客房保险箱内妥善保管。

对于放置于客房、公共区域或酒店任何其他地点且无人看管的贵重物品，如发生遗失或损坏，无论酒店是否已获知该等物品的存在或价值，酒店概不承担任何责任。

如经证实酒店因自身过失而需承担责任，其赔偿责任仅限于事故发生时酒店适用保险所涵盖的赔偿范围。

如宾客未于离店前报告物品遗失或损坏，相关物品将视为已由宾客自行携带离开酒店。如宾客于退房后 24 小时内报告物品遗失，酒店可根据实际情况，自行酌情决定是否对酒店范围内进行合理查找。酒店不声明、保证或承诺任何已报告遗失的物品均能够被寻获、找回或归还。酒店接收遗失报告或进行调查，并不构成酒店承认对此承担任何责任。

酒店设施使用与准入规定

酒店设施的使用权限可能因宾客身份、入住酒店及预订渠道而有所不同。以下规定适用于所有宾客：

酒店住客专属设施：部分设施（包括游泳池及健身中心）仅限入住相应酒店的住客使用。

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年龄限制：健身中心仅限年满 16 周岁 的宾客使用。

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收费设施：部分设施需另行收费，包括但不限于冰疗室（Ice Room）、芬兰桑拿（Finnish Sauna）、芳香蒸汽房（Aroma Steam Room）、Mulia Spa、水疗中心、网球场及美容沙龙。除非另有说明，否则上述设施及服务均不包含于房价内。

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不同酒店的设施使用规定：The Mulia、Mulia Resort 与 Mulia Villas 的设施使用权限及收费标准可能有所不同。入住 Mulia Resort 的宾客使用部分指定设施时，可能需支付额外费用。

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健身中心会员：非住店宾客可根据供应情况及会员条款购买 Hotel Mulia Senayan 健身中心会员资格，以使用相关健身设施。

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设施使用规定：所有宾客及会员均须遵守各项设施的开放时间、着装要求、健康与安全规定及年龄限制。酒店保留因设施维护、私人包场或宾客违反规定等情况，而限制或暂停设施使用的权利。

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免责声明

宾客使用酒店各项设施均须自行承担相关风险。

穆丽雅始终致力于维持最高标准的安全、卫生及设施维护；然而，对于因使用或不当使用酒店设施而导致的任何人身伤害、财物损失或其他损害，包括但不限于健身中心、游泳池、水疗区域、网球场、步道以及冷热疗设施（Thermal & Hydrotherapy Zones），酒店概不承担任何责任。

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宾客有责任确认自身健康状况适合参与任何运动或休闲活动；儿童于所有公共区域及娱乐设施范围内均须由监护人全程陪同及看管。为保障宾客安全、配合设施维护或遵守相关法规，酒店有权限制或暂停任何设施的使用。

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适用于穆丽雅巴厘岛

由于 The Mulia、Mulia Resort & Villas – Nusa Dua, Bali 采用开放式建筑设计，并坐落于热带自然景观之中，宾客于酒店范围内活动时应提高警觉，尤其是在雨天或雨后可能出现湿滑或地面不平的户外区域。受降雨、青苔、潮湿及冷凝等自然环境影响，部分地面及步道可能变得湿滑，此类自然状况并非酒店所能完全控制。宾客于瓷砖地面、楼梯、阳台及露台行走时，尤其是在赤脚或穿着湿鞋的情况下，请格外注意安全。

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设施维护与优化工程

为持续确保酒店设施的品质、安全及舒适度，穆丽雅酒店将定期进行设施维护、升级改善及营运保养工作，包括但不限于清洁、园艺维护、表面处理、油漆施工及相关产品施作。

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酒店将尽力于适当时间安排相关作业，并采取措施尽量减少对宾客造成的不便。然而，部分维护工作仍可能于宾客入住期间进行，其施工时间可能因营运需求、安全因素或环境条件而有所调整。

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如情况允许，酒店将提前通知受影响的宾客。入住酒店即表示宾客理解并接受，上述例行维护及优化工程属于酒店正常营运的一部分，并可能于入住期间进行。

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海滩、海洋及自然环境

酒店毗邻的海滩属于天然公共海岸环境，其状况会受到潮汐、季节及天气等自然因素影响。海浪状况、海藻、海洋生物（包括水母及其他海洋生物）、海水能见度及水温等自然环境均可能发生变化，且并非酒店所能控制。酒店建议宾客于使用海滩及海域时，根据自身情况谨慎判断，并遵守酒店或相关主管机关所发布的公告、警示旗帜及安全指引。

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对于因自然海洋或环境因素所导致的人身伤害、疾病或财物损失，酒店概不承担任何责任。

宾客行为规范与安全须知

酒店建议宾客熟悉各酒店的安全及紧急应变程序，包括疏散路线、集合地点及客房内的安全设施。相关紧急应变指引可参阅客房内的《宾客指南》。

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阳台使用（仅适用于穆丽雅巴厘岛）：基于安全及卫生考量，请勿于阳台栏杆上晾挂毛巾、衣物或其他物品。如有需要，酒店可应要求提供晾衣架。

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着装要求（仅适用于穆丽雅巴厘岛）：酒店建议宾客穿着优雅休闲（Smart Casual）服装。浴袍、湿衣物及泳装不得穿着进入酒店餐厅及其他餐饮场所。

禁烟政策：酒店严格禁止于所有室内公共区域、客房，以及穆丽雅巴厘岛所有阳台、露台及指定户外禁烟区域内吸烟。本禁烟政策适用于所有吸烟产品，包括但不限于传统香烟、雪茄、烟斗、电子烟（E-cigarettes）、电子雾化器（Vape）、加热式烟草产品及其他类似吸烟或雾化装置。

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本政策依据以下法规执行：
巴厘省第 7 号地方条例（2013 年）
雅加达省长条例第 88 号（2010 年）
印度尼西亚《国家卫生法》第 36 号（2009 年）

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如宾客违反禁烟规定，酒店有权收取不少于一晚房价的清洁及恢复费用。最终收费金额将根据宾客退房后的检查结果及实际损坏情况而定。此外，如因违反禁烟规定导致设施损坏、需进行深度清洁、异味处理或造成其他损失，酒店将保留收取相关费用的权利。如违规行为造成他人困扰、健康风险或重大财物损失，酒店保留采取进一步处理措施的权利。

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食品限制：为维护酒店环境卫生及所有宾客的舒适体验，酒店范围内禁止携带或食用榴莲、山竹及红心火龙果。如违反规定，酒店可能收取相当于一晚房价的清洁费用。

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宠物政策：The Mulia、Mulia Resort & Villas – Nusa Dua, Bali 及 Hotel Mulia Senayan, Jakarta 均不允许携带宠物入住。

客房物品管理与酒店财产

客房内所有固定设施、家具、设备及物品均属于酒店财产，并始终归酒店所有。上述物品包括但不限于浴袍、毛巾、床上用品、床尾巾、枕头、靠垫、装饰摆设、艺术品、衣架、餐具、玻璃器皿、水壶、托盘、酒店品牌包装用品、文具及所有电子设备。上述物品仅供宾客于入住期间使用，不得带离酒店。

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如酒店于宾客退房时或退房后检查发现任何客房物品遗失、被带离酒店，或因非正常使用而造成损坏，酒店有权无需事先通知，直接向宾客指定的支付卡收取相关物品的全额更换费用。各项物品的更换费用标准可向酒店前台查询。

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酒店将在每位宾客退房后例行进行客房物品清点。酒店将保留相关照片记录及物品盘点资料，并可于发生付款争议或信用卡拒付（Chargeback）时作为证明依据。

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可携带离店的免费用品

部分用品属于酒店免费提供的宾客礼遇，宾客可于退房时携带离店。此类用品包括个人护理用品、洗浴用品，以及酒店明确标示或说明可供宾客带走的礼品或赠品。如宾客无法确定某项物品是否可携带离店，建议于退房前向酒店前台或管家团队咨询确认。

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可购买商品

酒店亦提供精选品牌用品、沐浴及身体护理产品，以及其他零售商品供宾客选购。如需了解更多商品资讯或购买相关商品，欢迎随时向酒店工作人员咨询，我们将竭诚为您服务。

活动、会议及媒体

• 任何与活动相关的拍摄都必须提前通过活动协调员进行协调。
• 所有活动媒体人员必须出示官方证件。
• 活动组织者对遵守政策负有责任。

停车

每间客房可免费停放 1 辆车。额外车辆可能需支付费用。

尊重行为准则与品牌保护

酒店期望所有宾客及访客以礼貌、尊重的态度对待酒店员工、其他宾客及穆丽雅品牌。

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任何以口头、书面或数字媒体形式（包括网络平台及社交媒体）发布、传播或散布诽谤、恶意、失实或具有误导性的言论，损害穆丽雅品牌、酒店员工或酒店营运声誉的行为，均属禁止。酒店保留依法采取法律行动及／或拒绝提供服务的权利。

酒店拒绝服务及要求离店的权利

酒店保留绝对酌情权，在其认为宾客或访客的行为可能危及其他宾客、访客或酒店员工的安全、健康、福祉或舒适体验，或宾客于预订过程中提供虚假、误导或不实资料，或违反或未遵守酒店各项政策及规定的情况下，拒绝其进入酒店、拒绝提供服务，或要求其立即离开酒店物业。如宾客因违反酒店政策或不当行为而被要求提前离店，其预订中尚未入住的剩余住宿晚数将不予退款。

Mulia Privilege 积分（Mulia礼遇积分）

奖励兑换必须至少提前14个工作日通过宾客门户提交。如需帮助，请联系 support@muliaprivileges.com 或通过 WhatsApp 留言。

责任范围

巴厘岛穆丽雅酒店对于因使用酒店设施或日常接触到的运营工作（包括日常维护、设施提升或产品应用）而引起的任何附带性、间接性或后果性损失、损害或人身伤害概不承担任何责任。

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Mulia 酒店对因客人不遵守酒店政策、滥用设施或金融机构造成的延误而造成的损失、延误或费用概不负责。不遵守这些政策的客人可能会被拒绝提供服务或被要求退房，且不予退款。

修正案

本政策可能随时更新，恕不另行通知。最新版本将发布于 www.themulia.com/general-policy。

联系方式

The Mulia, Nusa Dua, Bali: reservation@themulia.com

Hotel Mulia Senayan, Jakarta: reservation@hotelmulia.com