Общая Политика

Возраст, Проживание и Идентификация

• Гости младше 12 лет относятся к категории детей, а лица в возрасте 12 лет и старше считаются взрослыми.
• Для регистрации и заселения необходимо быть не моложе 17 лет.
• Максимальное размещение: 2 взрослых и 1 ребёнок до 12 лет на имеющихся кроватях. Дополнительные кровати не предоставляются.
• При регистрации требуется действительное удостоверение личности с фотографией, выданное государственным органом.

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ И ПРАВО НА УЧАСТИЕ В АКЦИИ

Подтверждая бронирование, вы подтверждаете, что ознакомились, поняли и приняли все условия, включения и требования, связанные с выбранным тарифным планом, акцией или пакетом.

‍

Акционные предложения могут быть ограничены определёнными категориями гостей (например, граждане Индонезии, обладатели KITAS, жители определённых стран). Отель оставляет за собой право запросить подтверждающие документы при заселении. В случае несоответствия условиям бронирование будет пересчитано по действующему публичному тарифу без предварительного уведомления.

‍

Mulia оставляет за собой право изменять, приостанавливать или отменять любые акционные предложения по своему усмотрению.

ROOM CATEGORY, ASSIGNMENT & VIEWS

A reservation secures a room category, not a specific room, unit, floor, or view. Room assignments are made at the sole discretion of the Hotel at the time of check-in, subject to occupancy and operational requirements.

‍

All images, renderings, and visual representations on the Hotel's website, booking engine, brochures, and third-party platforms are illustrative of the property and room category. They may depict specific rooms, furnishing arrangements, landscaping, or views that differ from those of the assigned room. Views are subject to floor level, building orientation, weather conditions, and seasonal variation.

‍

Guests who have a strong preference for a particular view, floor, or room location are encouraged to note this preference at the time of booking. Preferences are recorded and considered but cannot be guaranteed. Confirmed room category upgrades or specific room assignments, where available, will be communicated in writing prior to arrival.

‍

No refund, compensation, or claim shall arise solely on the basis that the view or specific room characteristics differ from those depicted in promotional materials, provided the assigned accommodation meets the standard of the confirmed booking category.

‍

Where images have been digitally enhanced, rendered, or otherwise processed for illustrative purposes, they remain representative of the category standard only and do not constitute a guarantee of any specific room characteristic, view, or amenity configuration.

ДЛИТЕЛЬНОЕ ПРЕБЫВАНИЕ И ПОЗДНИЙ ВЫЕЗД

Обратитесь на стойку регистрации для запроса продления. Может взиматься дополнительная плата.

GUARANTEED RESERVATION, DEPOSIT, CANCELLATION & REFUNDS

Reservation Guarantee

A valid credit card is required to confirm all reservations. By providing card details at the time of booking, the guest authorises the Hotel to process charges in accordance with the confirmed rate plan and these policies.

‍

Cancellation & Non-Refundable Rates

Cancellation policies vary by rate plan and promotional package and are specified in the booking confirmation. Where a reservation is made at a non-refundable, prepaid, or restricted rate, no refund shall be due in the event of cancellation, amendment, or no-show, regardless of the reason for non-arrival. This condition is acknowledged by the guest at the time of booking and forms part of the reservation contract. The Hotel reserves the right to present the reservation record, rate terms, and booking confirmation as evidence in response to any chargeback or dispute arising from a non-refundable reservation.

‍

Incidental Deposit & Authorisation Hold

At check-in, the Hotel will collect a refundable incidental deposit of IDR 2,000,000 per room per night by way of an authorisation hold on the guest's nominated payment card. This hold is not a charge; it is a temporary reservation of funds to cover incidental expenses incurred during the stay. Upon check-out, the hold will be released net of any outstanding charges.

‍

Damage Charges

The Hotel reserves the right to charge the guest's nominated payment card for damage to Hotel property, rooms, or furnishings caused during the guest's stay. Where practicable, the Hotel will notify the guest prior to processing such charges. Photographic records and cost assessments will be retained and may be submitted in response to any dispute or chargeback.

‍

Payment, Refunds & Processing Timelines

All charges are processed in Indonesian Rupiah (IDR). Deposits or pre-authorisations may be required at the time of reservation or check-in. Refunds and the release of pre-authorised funds will be processed by the Hotel on the same business day a cancellation, check-out, or eligible refund is confirmed. However, the timeline for refunded amounts to appear on the guest's bank statement is determined solely by the guest's card issuer or financial institution. The Hotel has no control over interbank settlement procedures or delays resulting from currency conversion, cross-border transactions, or non-Indonesian banking processes. Refunds may take up to 90 business days — or longer — depending on the guest's provider's internal processing policies. Currency conversions are performed by the guest's issuing bank at their prevailing rate; the Hotel accepts no responsibility for any variance arising from such conversions.

THIRD PARTY BOOKING CHANNELS

Where a reservation is made through an online travel agency (OTA), travel agent, booking platform, or other third-party intermediary (collectively, "Third-Party Platform"), the guest's purchase contract — including the applicable cancellation policy, refund entitlement, payment terms, and any promotional inclusions — is formed with that Third-Party Platform, not with the Hotel.

‍

The Hotel acts solely as the service provider in respect of the accommodation and facilities consumed during the stay. Any dispute arising from the booking transaction itself, including but not limited to refund claims, cancellation disputes, pricing discrepancies, or promotional representations made by the Third-Party Platform, should be directed to and settled with the relevant Third-Party Platform in accordance with that platform's own terms and conditions.

‍

In the event of any discrepancy between information provided by a Third-Party Platform and the Hotel's official reservation records — including room category, rate plan, inclusions, or policy terms — the Hotel's confirmed reservation record shall prevail. The Hotel accepts no liability for inaccurate information, misleading descriptions, or representations made by Third-Party Platforms.

‍

Guests are strongly advised to review their booking confirmation and the Third-Party Platform's terms directly prior to arrival. Requests for refunds or amendments attributable to Third-Party Platform bookings must be submitted to the relevant platform directly. The Hotel is not in a position to process refunds on behalf of Third-Party Platforms, nor to intervene in disputes between a guest and a Third-Party Platform.

ЗАСЕЛЕНИЕ И ВЫСЕЛЕНИЕ

Check-in is from 3:00 PM. Check-out is by 12:00 PM noon.

‍

The Hotel prepares each accommodation individually to our full housekeeping and quality standard prior to guest arrival. Whilst every effort is made to have all rooms, suites and villas available from 3:00 PM, during periods of high occupancy — particularly when arrivals and departures are consecutive — room readiness may extend beyond this time. The property will endeavour to minimise any delay and will communicate with affected guests directly.

‍

Guests arriving before their accommodation is ready are welcome to use all hotel facilities, including dining outlets, pool areas, and the beach. Luggage storage is available complimentary at the front desk.

‍

Early check-in is subject to availability and the applicable early arrival charge. It cannot be guaranteed without advance confirmation from the reservations team.

DINING RESERVATIONS

Reservations at the Hotel's dining venues are subject to availability and confirmation by the respective outlet. The Hotel reservesthe right to release unoccupied tables where a reservation is not honouredwithin a reasonable time of the confirmed booking. For private diningarrangements and group reservations, a deposit and separate confirmation ofspecific terms may be required.

PACKAGE INCLUSIONS & SERVICE AVAILABILITY

Where a reservation includes package elements such as dining credits, spa treatments, facility access, or curated experiences, these are subject to availability at the time of use. The Hotel reserves the right to substitute an equivalent offering where a specific element is temporarily unavailable due to operational requirements, private bookings, maintenance, or force majeure. Where a direct equivalent is not available, the Hotel will provide a reasonable alternative of comparable value at its sole discretion. No refund or compensation shall be due solely on the basis of a package element being temporarily unavailable.

EXTENDED STAY & LATE DEPARTURE

Please contact the Front Desk to request an extension. Requests are subject to availability and may incur additional charges.

ВАЛЮТА И НАЛОГИ

• Все платежи будут производиться в индонезийских рупиях в соответствии с Постановлением правительства Индонезии № 7/2011, изданным Банком Индонезии.
• Тарифы в USD (если указаны) носят справочный характер.
• Все тарифы облагаются 10% сервисного сбора и применимыми налогами.
• В дополнение к кредитным картам, мы также принимаем WeChat Pay и Alipay в качестве способов оплаты (при наличии такой возможности в конкретном отеле).

КРЕДИТНАЯ КАРТА ПРИНИМАЕТСЯ

Принимаются следующие карты: American Express, Visa, MasterCard, JCB и China UnionPay.

VALUABLES & IN-ROOM SAFE

Guests are advised to use the in-room safe facility for the storage of cash, jewellery, travel documents, electronic devices, and other valuables.

‍
The Hotel accepts no liability for the loss of, or damage to, valuables left unattended in guest rooms, public areas, or elsewhere on the property, whether or not the Hotel has been informed of the presence or value of such items.

‍
Where the Hotel's liability is established through proven negligence, such liability shall not exceed the limits of the Hotel's applicable insurance coverage in force at the time of the incident.

‍
Items not reported as lost or damaged prior to the guest's departure shall be deemed to have left the property in the guest's possession. For items reported lost within 24 hours of departure, the Hotel may, at its sole discretion, conduct a reasonable search of the Hotel premises. The Hotel does not represent, warrant, or guarantee that any reported item will be located, recovered, or returned. The receipt or investigation of a loss report shall not constitute an admission of liability on the part of the Hotel.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОБЪЕКТОВ И УСЛОВИЯ ДОСТУПА

Доступ к удобствам отеля может различаться в зависимости от категории гостя, местоположения и способа бронирования. Действуют следующие условия:

• Эксклюзивность для гостей отеля: доступ к определенным удобствам, включая бассейн и фитнес-центр (тренажерный зал), зарезервирован исключительно для гостей соответствующего отеля.
• Возрастные ограничения: посещать тренажерный зал могут только гости старше 16 лет.
• Платные услуги: Некоторые услуги, такие как ледяная комната, финская сауна, ароматическая паровая баня, спа-центр Mulia, теннисный корт и салон красоты, предоставляются за дополнительную плату. Эти услуги не включены в стоимость номера, если не указано иное.
• Специальные тарифы отеля: Стоимость посещения и включенные услуги могут различаться в отелях The Mulia, Mulia Resort и Mulia Villas. С гостей, проживающих в Mulia Resort, может взиматься дополнительная плата за использование определенных удобств.
• Членство в фитнес-центре: внешние гости и посетители, не проживающие в отеле, могут приобрести абонемент в тренажерный зал для посещения фитнес-центра в отеле Mulia Senayan или The Mulia Bali в зависимости от наличия мест и условий членства.
• Правила пользования: Все гости и члены клуба обязаны соблюдать часы работы, правила ношения одежды, правила техники безопасности и охраны труда, а также возрастные ограничения, установленные для каждого заведения. Отель оставляет за собой право ограничить доступ или приостановить работу в связи с проведением технического обслуживания, бронированием частных номеров или нарушением правил поведения гостей.

‍

Отказ от ответственности:

Гости пользуются всеми удобствами на свой страх и риск. Несмотря на то, что Mulia соблюдает самые высокие стандарты безопасности, чистоты и технического обслуживания, мы не несем ответственности за любые травмы, убытки или ущерб, возникшие в результате использования или ненадлежащего использования удобств отеля, включая, помимо прочего, фитнес-центр, бассейны, спа-зоны, теннисные корты, пешеходные дорожки, а также зоны термальной или гидротерапии.

‍

Гости несут ответственность за свою физическую пригодность к любым физическим нагрузкам и обязаны постоянно следить за детьми в зонах отдыха и общественных местах. Mulia оставляет за собой право ограничить или приостановить доступ к любому объекту в целях безопасности гостей, планового технического обслуживания или соблюдения нормативных требований.

‍

Для Мулия Бали:

В связи с открытым пространством и тропическим ландшафтом The Mulia, Mulia Resort & Villas – Nusa Dua гостям рекомендуется проявлять повышенную осторожность, особенно на открытых площадках, которые могут стать влажными, скользкими или неровными во время или после дождя. Природные условия, такие как дождь, мох, влажность и конденсат, могут оказывать влияние на поверхности и дорожки, не зависящее от курорта. Особое внимание следует уделять хождению по плитке, лестницам, балконам и террасам, особенно босиком или в мокрой обуви.

‍

Плановое техническое обслуживание и улучшения инфраструктуры:

Mulia Hotels регулярно проводит техническое обслуживание, улучшение инфраструктуры и различные плановые работы (такие как уборка, озеленение, нанесение покрытий, покраска или использование специальных средств), чтобы поддерживать высокий уровень качества, безопасности и комфорта на территории отеля.
Мы стараемся выполнять все работы в подходящее время и сводить к минимуму возможные неудобства для гостей. Однако некоторые из этих мероприятий могут проводиться во время вашего пребывания.
Сроки выполнения могут меняться в зависимости от эксплуатационных условий, требований безопасности или природных факторов. Если это возможно, мы заранее уведомим гостей о планируемых работах.

‍
While every effort is made to schedule such works at appropriate times and minimise guest disruption, some activities may occur during your stay. Timing may vary due to operational, safety, or environmental considerations. Advance notice will be provided where feasible.

‍

Проживая в отеле, гости подтверждают и принимают, что такие плановые работы могут проводиться, как часть обычной операционной деятельности отеля.

‍

Beach, Marine & Environmental Conditions

The beach adjacent to the property is a natural public environment subject to tidal, seasonal, and weather-related variation. Conditions including wave action, seaweed, marine life (including jellyfish and other organisms), visibility, and water temperature may vary and are outside the Hotel's direct control. Guests are advised to exercise personal judgment and caution when using the beach and ocean, and to observe any notices, flags, or guidance issued by the Hotel or relevant authorities.

‍

The Hotel shall not be liable for injury, illness, or loss arising from exposure to natural marine or environmental conditions.

ПОВЕДЕНИЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ ГОСТЕЙ

• Гостям также рекомендуется ознакомиться с мерами безопасности и планами действий в чрезвычайных ситуациях на территории отеля, включая маршруты эвакуации, пункты сбора и средства безопасности в номере. Инструкции по чрезвычайным ситуациям доступны в гостевых директориях.
• Использование балкона (только на Бали): В целях безопасности и гигиены запрещено вешать полотенца и одежду на перила балкона. Вешалки для одежды предоставляются по запросу.
• Дресс-код (только на Бали): рекомендуется элегантная повседневная одежда. В ресторанах не разрешается находиться в халатах, мокрой одежде и купальниках.
• Политика в отношении курения: Курение, включая традиционные сигареты, сигары, трубки, электронные сигареты, вейпы, устройства нагревания табака и любые аналогичные курительные или парогенерирующие приборы, строго запрещено во всех крытых общественных зонах и гостевых номерах Mulia Bali, а также на балконах или патио и в назначенных открытых зонах для некурящих. Эта политика применяется в соответствии с Регламентом провинции Бали №7 (2013), Регламентом губернатора Джакарты №88 (2010) и Национальным законом о здравоохранении №36 (2009). В случае нарушения взимается плата за уборку и восстановление в размере не менее стоимости одной ночи проживания либо выше, в зависимости от результатов проверки после выезда и оценки ущерба. Также могут взиматься дополнительные суммы за повреждения, глубокую очистку, дезодорацию или понесённые убытки. Отель оставляет за собой право принять дополнительные меры, если нарушение вызывает беспокойство, представляет угрозу здоровью или приводит к материальному ущербу.
• Ограничения по еде: Дуриан, мангостин и питахайя запрещены на территории отеля в целях соблюдения гигиены и комфорта гостей.
• Pets: Pets are not allowed at either property.
• Домашние животные: На территории обоих объектов размещения домашние животные не допускаются.

ROOM INVENTORY & REMOVAL OF HOTEL PROPERTY

All fixtures, fittings, furnishings, and items placed in the guest room form part of the Hotel's inventory and remain the property of the Hotel at all times. This includes, without limitation, bath robes, towels, bed linen, bed runners, pillows, cushions, decorative accessories, artwork, hangers, crockery, glassware, kettles, trays, branded packaging, stationery, and all electronic equipment. These items are provided for the guest's use during their stay only and may not be removed from the property.

‍

Where any inventory item is found to be missing, removed, or damaged beyond normal wear and tear upon inspection at or after departure, the Hotel reserves the right to charge the guest's nominated payment card for the full replacement cost of each affected item, without prior notice. A schedule of replacement costs is available upon request at the Front Desk.

‍

The Hotel conducts a room inventory inspection as standard procedure upon each departure. Photographic records and inventory logs will be retained and may be submitted as evidence in response to any dispute or chargeback arising from such charges.

‍

Complimentary Take-Home Items

Certain items are provided as complimentary take-home amenities and may be removed by the guest at the end of their stay. These include personal care and toiletry products, and any item explicitly presented or marked by the Hotel as a guest gift or take-home amenity. Where there is any doubt as to whether an item may be removed, guests are encouraged to confirm with the Front Desk or their butler prior to departure.

‍

Items Available for Purchase

Selected branded amenities, bath and body products, and retail items are available for purchase through the Hotel's retail offering. Staff will be pleased to assist with any purchase enquiry.

СОБЫТИЯ, ВСТРЕЧИ И СМИ

• Любые фотосессии, связанные с мероприятием, должны быть заранее согласованы с вашим координатором мероприятий.
• Весь персонал СМИ, участвующий в мероприятии, должен иметь при себе официальные удостоверения.
• Организатор мероприятия несет ответственность за соблюдение политики.

ПАРКОВКА

Бесплатная парковка предоставляется из расчета на одно транспортное средство на номер. За парковку дополнительных транспортных средств может взиматься почасовая оплата.

УВАЖИТЕЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ И ЗАЩИТА БРЕНДА

Гости и посетители должны вести себя вежливо и уважительно по отношению к персоналу, другим гостям и бренду Mulia.

‍

Запрещено распространение клеветнических, злонамеренных или вводящих в заблуждение заявлений — в устной, письменной или цифровой форме (включая онлайн-платформы и социальные сети), которые наносят ущерб репутации Mulia, её сотрудников или деятельности. Отель оставляет за собой право обратиться в суд или отказать в обслуживании в случае обнаружения подобного поведения.

RIGHT TO REFUSE SERVICE & REMOVE GUESTS

The Hotel reserves the right, at its sole discretion, to refuse admission, deny service, or require any guest or visitor to vacate the property where their conduct is deemed to pose a risk to the safety, wellbeing, or comfort of other guests, visitors, or staff; where the guest has provided false or misleading information in connection with their reservation; or where the guest has violated or failed to comply with the Hotel's policies. Where a guest is required to vacate for breach of policy or misconduct, no refund shall be due for nights remaining in the reservation.

БАЛЛЫ MULIA PRIVILEGE

Reward redemptions must be submitted at least 14 business days in advance via the Guest Portal. For assistance, contact support@muliaprivileges.com or message us on WhatsApp.

ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Mulia Hotels не несёт ответственности за любые случайные, косвенные или косвенно причинённые убытки, повреждения или травмы, возникшие в результате использования гостиничных объектов или воздействия стандартной операционной деятельности, включая плановое техническое обслуживание, улучшения или применение материалов.

‍

Mulia не несет ответственности за убытки, задержки или расходы, возникшие в результате несоблюдения гостем правил, ненадлежащего использования помещений или задержек со стороны финансовых учреждений. В случае несоблюдения этих правил гостям может быть отказано в обслуживании или их могут попросить покинуть помещение без возврата средств.

ПОПРАВКИ

Настоящие правила могут периодически обновляться без предварительного уведомления. Последняя версия будет опубликована на сайте www.themulia.com/general-policy.

КОНТАКТ

The Mulia, Nusa Dua, Bali: reservation@themulia.com

Hotel Mulia Senayan, Jakarta: reservation@hotelmulia.com