Allgemeine Richtlinie

ALTER, BELEGUNG & IDENTIFIKATION

• Gäste unter 12 Jahren gelten als Kinder. Personen ab 12 Jahren werden als Erwachsene eingestuft.
• Das Mindestalter für die Registrierung und den Check-in beträgt 17 Jahre.
• Die maximale Belegung beträgt zwei (2) Erwachsene pro Zimmer sowie ein (1) Kind unter 12 Jahren bei Nutzung der vorhandenen Betten. Zustellbetten sind nicht verfügbar.
• Beim Check-in ist ein gültiger, von einer staatlichen Behörde ausgestellter Lichtbildausweis vorzulegen.

BUCHUNGSBESTÄTIGUNG & TEILNAHMEBERECHTIGUNG FÜR AKTIONEN

Mit der Bestätigung Ihrer Reservierung bestätigen Sie, dass Sie sämtliche Bedingungen, Leistungen sowie Teilnahmevoraussetzungen des von Ihnen gewählten Pakets, Angebots oder Tarifs gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

‍

Sonderangebote und Promotionen können auf bestimmte Gästegruppen beschränkt sein (z. B. indonesische Staatsangehörige, Inhaber einer gültigen KITAS oder Einwohner ausgewählter Länder). Das Hotel behält sich das Recht vor, beim Check-in entsprechende Nachweise anzufordern. Gäste, die die jeweiligen Teilnahmevoraussetzungen nicht erfüllen, werden ohne vorherige Ankündigung zum jeweils gültigen öffentlichen Tarif umgebucht.

‍

Mulia behält sich das Recht vor, Werbeaktionen und Sonderangebote jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern, auszusetzen oder einzustellen.

ZIMMERKATEGORIE, ZIMMERZUWEISUNG & AUSSICHT

Mit einer Reservierung wird eine Zimmerkategorie, jedoch kein bestimmtes Zimmer, keine bestimmte Wohneinheit, Etage oder Aussicht garantiert. Die Zuweisung der Zimmer erfolgt nach alleinigem Ermessen des Hotels zum Zeitpunkt des Check-ins und richtet sich nach Verfügbarkeit sowie betrieblichen Erfordernissen.

‍

Alle Abbildungen, Visualisierungen und sonstigen Darstellungen auf der Website des Hotels, im Buchungssystem, in Broschüren sowie auf Plattformen Dritter dienen ausschließlich der Veranschaulichung der Unterkunft und der jeweiligen Zimmerkategorie. Sie können bestimmte Zimmer, Einrichtungsvarianten, Gartenanlagen oder Ausblicke zeigen, die von dem tatsächlich zugewiesenen Zimmer abweichen. Die Aussicht kann je nach Etage, Gebäudeausrichtung, Wetterbedingungen und Jahreszeit variieren.

‍

Gäste mit einem besonderen Wunsch hinsichtlich einer bestimmten Aussicht, Etage oder Zimmerlage werden gebeten, diesen bereits bei der Buchung anzugeben. Solche Wünsche werden vermerkt und nach Möglichkeit berücksichtigt, können jedoch nicht garantiert werden. Bestätigte Zimmerkategorie-Upgrades oder die Zuweisung eines bestimmten Zimmers werden – sofern verfügbar – vor der Anreise schriftlich bestätigt.

‍

Ein Anspruch auf Rückerstattung, Entschädigung oder sonstige Ansprüche besteht nicht allein deshalb, weil die Aussicht oder einzelne Merkmale des zugewiesenen Zimmers von den in Werbematerialien dargestellten Abbildungen abweichen, sofern die bereitgestellte Unterkunft der gebuchten Zimmerkategorie entspricht.

‍

Soweit Abbildungen digital bearbeitet, visualisiert oder anderweitig zu Illustrationszwecken erstellt wurden, dienen sie ausschließlich der Darstellung des Standards der jeweiligen Zimmerkategorie. Sie stellen keine Garantie für bestimmte Zimmermerkmale, eine bestimmte Aussicht oder die konkrete Ausstattung des zugewiesenen Zimmers dar.

SONDERWÜNSCHE

Sonderwünsche – einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf die gewünschte Bettkonfiguration, Zimmer mit Verbindungstür, bevorzugte Etage, besondere Ausstattungswünsche oder spezielle Ernährungsanforderungen – können bei der Buchung oder vor der Anreise angegeben werden. Das Hotel wird sich in angemessenem Umfang bemühen, diese Wünsche zu berücksichtigen. Sie sind jedoch nicht Bestandteil des Beherbergungsvertrags und können daher nicht garantiert werden. Sofern die bestätigte Zimmerkategorie bereitgestellt wurde, übernimmt das Hotel keine Haftung, wenn ein Sonderwunsch nicht erfüllt werden kann.

GARANTIERTE RESERVIERUNG, ANZAHLUNG, STORNIERUNG & RÜCKERSTATTUNGENGarantierte Reservierung

Garantierte Reservierung

Zur Bestätigung jeder Reservierung ist eine gültige Kreditkarte erforderlich. Mit der Angabe seiner Kreditkartendaten im Rahmen der Buchung ermächtigt der Gast das Hotel, Belastungen gemäß dem gebuchten Tarif sowie diesen Bestimmungen vorzunehmen.

‍

Stornierungen & nicht erstattungsfähige Tarife

Die Stornierungsbedingungen richten sich nach dem jeweils gebuchten Tarif oder Aktionsangebot und sind in der Buchungsbestätigung angegeben. Bei Buchungen zu einem nicht erstattungsfähigen, im Voraus bezahlten oder anderweitig eingeschränkten Tarif besteht im Falle einer Stornierung, Änderung oder Nichtanreise unabhängig vom jeweiligen Grund kein Anspruch auf Rückerstattung. Mit Abschluss der Buchung bestätigt der Gast, diese Bedingung zur Kenntnis genommen zu haben; sie ist Bestandteil des Beherbergungsvertrags. Das Hotel behält sich das Recht vor, im Falle einer Kreditkartenrückbelastung (Chargeback) oder eines Zahlungsstreits die Reservierungsdaten, Tarifbedingungen sowie die Buchungsbestätigung als Nachweis vorzulegen.

‍

Kaution für Nebenkosten & Kreditkartenvorautorisierung

Beim Check-in erhebt das Hotel eine rückerstattbare Kaution für Nebenkosten in Höhe von IDR 2.000.000 pro Zimmer und Nacht in Form einer Kreditkartenvorautorisierung auf der vom Gast angegebenen Zahlungskarte. Hierbei handelt es sich nicht um eine Belastung, sondern um eine vorübergehende Reservierung eines Betrags zur Deckung eventueller Nebenkosten während des Aufenthalts. Beim Check-out wird die Vorautorisierung abzüglich etwaiger offener Forderungen freigegeben.

‍

Schäden am Hoteleigentum

Das Hotel behält sich das Recht vor, die vom Gast angegebene Zahlungskarte mit den Kosten für Schäden an Hoteleigentum, Gästezimmern oder Einrichtungsgegenständen zu belasten, sofern diese während des Aufenthalts des Gastes entstanden sind. Soweit möglich, wird das Hotel den Gast vor der Belastung informieren. Fotodokumentationen sowie Kostenaufstellungen werden aufbewahrt und können im Falle eines Zahlungsstreits oder einer Kreditkartenrückbelastung als Nachweis vorgelegt werden.

‍

Zahlung, Rückerstattungen & Bearbeitungszeiten

Sämtliche Zahlungen werden in Indonesischen Rupiah (IDR) abgewickelt. Das Hotel kann zum Zeitpunkt der Reservierung oder beim Check-in eine Anzahlung oder Kreditkartenvorautorisierung verlangen. Rückerstattungen sowie die Freigabe vorautorisierter Beträge werden vom Hotel am selben Geschäftstag bearbeitet, an dem eine Stornierung, der Check-out oder ein erstattungsberechtigter Vorgang bestätigt wurde. Der Zeitpunkt, zu dem der erstattete Betrag auf dem Kontoauszug des Gastes erscheint, wird jedoch ausschließlich vom kartenausgebenden Institut bzw. der jeweiligen Bank oder dem Finanzinstitut des Gastes bestimmt. Das Hotel hat keinen Einfluss auf bankinterne Abwicklungsverfahren oder Verzögerungen, die durch Währungsumrechnungen, grenzüberschreitende Transaktionen oder Bankprozesse außerhalb Indonesiens entstehen. Je nach den internen Bearbeitungsrichtlinien des jeweiligen Kartenherausgebers oder Finanzinstituts kann die Gutschrift einer Rückerstattung bis zu 90 Geschäftstage oder länger in Anspruch nehmen. Etwaige Währungsumrechnungen erfolgen durch die kartenausgebende Bank zum jeweils geltenden Wechselkurs. Das Hotel übernimmt keine Haftung für Abweichungen oder Wechselkursdifferenzen, die sich aus solchen Umrechnungen ergeben.

BUCHUNGEN ÜBER DRITTANBIETER

Wird eine Reservierung über ein Online-Reisebüro (OTA), ein Reisebüro, eine Buchungsplattform oder einen sonstigen Drittanbieter (zusammenfassend „Drittanbieter“) vorgenommen, kommt der Beherbergungsvertrag hinsichtlich der Buchung – einschließlich der geltenden Stornierungsbedingungen, Rückerstattungsregelungen, Zahlungsbedingungen sowie etwaiger Angebots- oder Aktionsleistungen – zwischen dem Gast und dem jeweiligen Drittanbieter zustande, nicht mit dem Hotel.

‍

Das Hotel fungiert ausschließlich als Leistungserbringer für die während des Aufenthalts in Anspruch genommenen Unterkünfte und Hotelleistungen. Sämtliche Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Buchungsvorgang selbst – insbesondere Rückerstattungsansprüche, Stornierungsstreitigkeiten, Preisabweichungen oder Werbe- und Angebotsaussagen des Drittanbieters – sind direkt mit dem jeweiligen Drittanbieter gemäß dessen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu klären.

‍

Sollten Abweichungen zwischen den Angaben eines Drittanbieters und den offiziellen Reservierungsunterlagen des Hotels bestehen – insbesondere hinsichtlich der Zimmerkategorie, des gebuchten Tarifs, der enthaltenen Leistungen oder der geltenden Buchungsbedingungen –, sind ausschließlich die vom Hotel bestätigten Reservierungsunterlagen maßgeblich. Das Hotel übernimmt keine Haftung für unrichtige Angaben, irreführende Beschreibungen oder sonstige Darstellungen, die von Drittanbietern veröffentlicht oder verbreitet werden.

‍

Gästen wird dringend empfohlen, ihre Buchungsbestätigung sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Drittanbieters vor der Anreise sorgfältig zu prüfen. Anträge auf Rückerstattungen oder Buchungsänderungen im Zusammenhang mit über Drittanbieter vorgenommenen Reservierungen sind unmittelbar an den jeweiligen Drittanbieter zu richten. Das Hotel ist weder befugt, Rückerstattungen im Namen von Drittanbietern vorzunehmen, noch kann es in Streitigkeiten zwischen dem Gast und einem Drittanbieter eingreifen.

CHECK-IN & CHECK-OUT

Der Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich. Der Check-out erfolgt bis spätestens 12:00 Uhr (mittags).

‍

Vor der Anreise jedes Gastes wird jede Unterkunft nach den hohen Housekeeping- und Qualitätsstandards des Hotels individuell vorbereitet. Obwohl das Hotel alle angemessenen Anstrengungen unternimmt, sämtliche Zimmer, Suiten und Villen ab 15:00 Uhr bereitzustellen, kann sich die Bezugsfertigkeit insbesondere in Zeiten hoher Auslastung – vor allem bei unmittelbar aufeinanderfolgenden An- und Abreisen – über diesen Zeitpunkt hinaus verzögern. Das Hotel wird sich bemühen, etwaige Verzögerungen auf ein Minimum zu reduzieren und betroffene Gäste entsprechend zu informieren.

‍

Gäste, die vor der Bezugsfertigkeit ihrer Unterkunft anreisen, sind herzlich eingeladen, sämtliche Einrichtungen des Hotels zu nutzen, darunter die Restaurants, Poolanlagen und den Strand. Eine Gepäckaufbewahrung an der Rezeption steht kostenfrei zur Verfügung.

‍

Ein Early Check-in ist abhängig von der Verfügbarkeit sowie der jeweils geltenden Gebühr für eine frühere Anreise. Ohne vorherige schriftliche Bestätigung durch das Reservierungsteam kann ein Early Check-in nicht garantiert werden.

RESTAURANTRESERVIERUNGEN

Reservierungen in den Restaurants des Hotels unterliegen der Verfügbarkeit und der Bestätigung durch das jeweilige Restaurant. Das Hotel behält sich das Recht vor, reservierte, jedoch nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach der bestätigten Reservierungszeit in Anspruch genommene Tische anderweitig zu vergeben. Für Private Dining, exklusive Dinner-Veranstaltungen oder Gruppenreservierungen können eine Anzahlung sowie die gesonderte Bestätigung zusätzlicher Bedingungen erforderlich sein.

PAKETLEISTUNGEN & VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTE

Soweit eine Reservierung Leistungen wie Restaurantguthaben, Spa-Anwendungen, Zugang zu Einrichtungen oder individuell zusammengestellte Erlebnisse umfasst, stehen diese vorbehaltlich ihrer Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme zur Verfügung. Das Hotel behält sich das Recht vor, eine gleichwertige Leistung bereitzustellen, sofern einzelne Bestandteile eines Pakets aufgrund betrieblicher Erfordernisse, exklusiver Veranstaltungen, Wartungsarbeiten oder höherer Gewalt vorübergehend nicht verfügbar sind. Sollte keine unmittelbar gleichwertige Leistung verfügbar sein, wird das Hotel nach eigenem Ermessen eine angemessene Alternative von vergleichbarem Wert anbieten. Allein aufgrund der vorübergehenden Nichtverfügbarkeit einer einzelnen Paketleistung besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung.

AUFENTHALTSVERLÄNGERUNG & SPÄTER CHECK-OUT

Für eine Verlängerung Ihres Aufenthalts wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Verlängerungen sowie ein später Check-out unterliegen der Verfügbarkeit und können mit zusätzlichen Gebühren verbunden sein.

WÄHRUNG & STEUERN

• Alle Zahlungen erfolgen in Indonesischen Rupiah (IDR) gemäß der Verordnung Nr. 7/2011 der Bank Indonesia.
• Etwaig angegebene Preise in US-Dollar (USD) dienen ausschließlich der Orientierung.
• Auf sämtliche Zimmerpreise werden eine Servicegebühr von 10 % sowie die jeweils geltenden staatlichen Steuern erhoben.
• Neben Kreditkarten akzeptieren wir – je nach Verfügbarkeit im jeweiligen Hotel – auch WeChat Pay und Alipay als Zahlungsmittel.

AKZEPTIERTE KREDITKARTEN

Folgende Kreditkarten werden akzeptiert: American Express, Visa, Mastercard, JCB und China UnionPay.

WERTGEGENSTÄNDE & ZIMMERSAFE

Gästen wird empfohlen, den Zimmersafe zur Aufbewahrung von Bargeld, Schmuck, Reisedokumenten, elektronischen Geräten sowie sonstigen Wertgegenständen zu nutzen.

Das Hotel übernimmt keine Haftung für Verlust oder Beschädigung von Wertgegenständen, die unbeaufsichtigt in Gästezimmern, öffentlichen Bereichen oder an anderen Stellen auf dem Hotelgelände zurückgelassen werden, unabhängig davon, ob das Hotel über deren Vorhandensein oder Wert informiert wurde.

Soweit eine Haftung des Hotels aufgrund nachgewiesener Fahrlässigkeit besteht, ist diese auf den Umfang des zum Zeitpunkt des Vorfalls geltenden Versicherungsschutzes des Hotels beschränkt.

Gegenstände, deren Verlust oder Beschädigung nicht vor der Abreise des Gastes gemeldet wurden, gelten als vom Gast bei der Abreise mitgenommen. Bei Gegenständen, deren Verlust innerhalb von 24 Stunden nach der Abreise gemeldet wird, kann das Hotel nach eigenem Ermessen eine angemessene Suche auf dem Hotelgelände durchführen. Das Hotel übernimmt jedoch keine Zusicherung oder Garantie dafür, dass gemeldete Gegenstände aufgefunden, sichergestellt oder an den Gast zurückgegeben werden können. Die Entgegennahme oder Bearbeitung einer Verlustmeldung stellt kein Anerkenntnis einer Haftung seitens des Hotels dar.

NUTZUNG DER HOTELEINRICHTUNGEN & ZUGANGSBEDINGUNGEN

Der Zugang zu den Einrichtungen des Hotels kann je nach Gästegruppe, Hotelstandort und Buchungskanal variieren. Es gelten die folgenden Bestimmungen:

‍

Exklusive Nutzung durch Hotelgäste

Der Zugang zu ausgewählten Einrichtungen, darunter der Swimmingpool und das Fitnesscenter, ist ausschließlich den im jeweiligen Hotel übernachtenden Gästen vorbehalten.

‍

Mindestalter

Die Nutzung des Fitnesscenters ist Gästen ab 16 Jahren gestattet.

‍

Kostenpflichtige Einrichtungen

Für bestimmte Einrichtungen, darunter der Ice Room, die Finnische Sauna, das Aroma-Dampfbad, das Mulia Spa, der Tennisplatz sowie der Beauty Salon, fallen zusätzliche Gebühren an. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind diese Leistungen nicht im Zimmerpreis enthalten.

‍

Hotelspezifische Regelungen

Zugangsvoraussetzungen, enthaltene Leistungen und gegebenenfalls anfallende Gebühren können zwischen The Mulia, Mulia Resort und Mulia Villas unterschiedlich sein. Für Gäste des Mulia Resort können bei der Nutzung ausgewählter Einrichtungen zusätzliche Gebühren anfallen.

‍

Mitgliedschaften im Fitnesscenter

Externe Gäste sowie Besucher ohne Übernachtung können – vorbehaltlich der Verfügbarkeit und der geltenden Mitgliedschaftsbedingungen – eine Mitgliedschaft für das Fitnesscenter im Hotel Mulia Senayan erwerben.

‍

Nutzungsbestimmungen

Alle Gäste und Mitglieder sind verpflichtet, die jeweiligen Öffnungszeiten, Bekleidungsvorschriften, Gesundheits- und Sicherheitsbestimmungen sowie Altersbeschränkungen der einzelnen Einrichtungen einzuhalten. Das Hotel behält sich das Recht vor, den Zugang zu Einrichtungen aufgrund von Wartungsarbeiten, exklusiven Veranstaltungen oder bei unangemessenem Verhalten von Gästen einzuschränken oder vorübergehend auszusetzen.

‍

HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Die Nutzung sämtlicher Hoteleinrichtungen erfolgt auf eigene Verantwortung des Gastes. Obwohl Mulia höchste Standards hinsichtlich Sicherheit, Sauberkeit und Instandhaltung gewährleistet, übernimmt das Hotel keine Haftung für Verletzungen, Verluste oder Schäden, die aus der Nutzung oder unsachgemäßen Nutzung der Hoteleinrichtungen entstehen. Dies gilt insbesondere für das Fitnesscenter, Swimmingpools, Spa-Bereiche, Tennisplätze, Wege sowie Thermal- und Hydrotherapiebereiche.

‍

Jeder Gast ist selbst dafür verantwortlich sicherzustellen, dass sein Gesundheitszustand die Teilnahme an körperlichen Aktivitäten zulässt. Kinder sind in allen Freizeit- und öffentlichen Bereichen jederzeit von einer verantwortlichen Aufsichtsperson zu beaufsichtigen. Das Hotel behält sich das Recht vor, den Zugang zu einzelnen Einrichtungen aus Gründen der Sicherheit, aufgrund geplanter Wartungsarbeiten oder zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften einzuschränken oder vorübergehend auszusetzen.

‍

FÜR MULIA BALI

Aufgrund der offenen Architektur und der tropischen Gartenlandschaft von The Mulia, Mulia Resort & Villas – Nusa Dua wird Gästen empfohlen, insbesondere in den Außenbereichen besondere Vorsicht walten zu lassen. Wege und Oberflächen können während oder nach Regenfällen nass, rutschig oder uneben sein. Natürliche Einflüsse wie Regen, Moosbildung, hohe Luftfeuchtigkeit oder Kondensation können Böden und Wege beeinträchtigen und liegen außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs des Resorts. Besondere Vorsicht ist auf Fliesen, Treppen, Balkonen und Terrassen geboten, insbesondere beim Barfußgehen oder beim Tragen nasser Schuhe.

‍

REGELMÄSSIGE WARTUNGS- & INSTANDHALTUNGSARBEITEN

Die Mulia Hotels führen regelmäßig Wartungs-, Modernisierungs- und Instandhaltungsarbeiten sowie betriebsbedingte Maßnahmen durch. Hierzu zählen unter anderem Reinigungsarbeiten, Gartenpflege, Oberflächenbehandlungen, Anstricharbeiten sowie der Einsatz technischer oder pflegender Produkte. Diese Maßnahmen dienen dem langfristigen Erhalt der Qualität, Sicherheit und des Komforts der Hotelanlage.

‍

Das Hotel ist bemüht, solche Arbeiten zu geeigneten Zeiten durchzuführen und Beeinträchtigungen für Gäste auf ein Minimum zu reduzieren. Je nach betrieblichen, sicherheitsrelevanten oder umweltbedingten Erfordernissen können die Arbeiten jedoch während Ihres Aufenthalts stattfinden. Soweit möglich, werden Gäste hierüber im Voraus informiert.

‍

Mit dem Aufenthalt im Hotel erkennen Gäste an, dass derartige routinemäßige Arbeiten Bestandteil des regulären Hotelbetriebs sind.

‍

STRAND-, MEERES- & UMWELTBEDINGUNGEN

Der an das Hotel angrenzende Strand ist ein natürlicher öffentlicher Bereich, dessen Bedingungen von Gezeiten, Jahreszeiten und Witterungseinflüssen abhängig sind. Wellenbewegung, Algenvorkommen, Meereslebewesen (einschließlich Quallen und anderer Organismen), Sichtverhältnisse sowie Wassertemperaturen können variieren und liegen außerhalb des Einflussbereichs des Hotels.

‍

Gäste werden gebeten, den Strand und das Meer eigenverantwortlich sowie mit der gebotenen Vorsicht zu nutzen und sämtliche Hinweise, Flaggensignale oder Anweisungen des Hotels oder der zuständigen Beh

VERHALTENSREGELN FÜR GÄSTE & SICHERHEIT

Gäste werden gebeten, sich mit den Sicherheits- und Notfallverfahren der jeweiligen Hotelanlage vertraut zu machen. Hierzu gehören insbesondere Flucht- und Evakuierungswege, Sammelplätze sowie die Sicherheitsausstattung im Gästezimmer. Entsprechende Informationen finden Sie in der Gästemappe.

‍

Nutzung der Balkone (nur Bali) — Aus Gründen der Sicherheit und Hygiene ist das Aufhängen von Handtüchern, Kleidung oder anderen Gegenständen an Balkongeländern nicht gestattet. Wäscheständer sind auf Anfrage erhältlich.

‍

Kleiderordnung (nur Bali) — Es wird gepflegte Freizeitkleidung (Smart Casual) empfohlen. Bademäntel, nasse Kleidung sowie Badebekleidung sind in den Restaurants und gastronomischen Einrichtungen nicht gestattet.

‍

Nichtraucherregelung — Das Rauchen ist in sämtlichen Innenbereichen, Gästezimmern sowie auf Balkonen oder Terrassen im Mulia Bali ebenso wie in ausgewiesenen Nichtraucherbereichen im Freien strikt untersagt. Dies gilt für herkömmliche Zigaretten, Zigarren, Pfeifen, elektronische Zigaretten (E-Zigaretten), Vapes, Tabakerhitzer sowie sämtliche vergleichbaren Rauch- oder Verdampfungsgeräte.

‍

Diese Regelung erfolgt in Übereinstimmung mit der Verordnung Nr. 7/2013 der Provinz Bali, der Verordnung Nr. 88/2010 des Gouverneurs von Jakarta sowie dem indonesischen Gesundheitsgesetz Nr. 36/2009.

‍

Verstöße können eine Reinigungs- und Wiederherstellungsgebühr in Höhe von mindestens einer Übernachtung zum jeweils geltenden Zimmerpreis nach sich ziehen. Darüber hinaus behält sich das Hotel vor, zusätzliche Kosten für entstandene Schäden, Sonderreinigungen, Geruchsneutralisierung oder sonstige Verluste zu berechnen. Das Hotel behält sich ferner das Recht vor, weitere Maßnahmen zu ergreifen, sofern ein Verstoß zu Störungen, Gesundheitsgefährdungen oder Sachschäden führt.

‍

Mitbringen von Lebensmitteln — Zur Gewährleistung von Hygiene und Komfort für alle Gäste ist das Mitbringen von Durian, Mangostan und roter Drachenfrucht auf das Hotelgelände nicht gestattet. Bei Verstößen kann eine Reinigungsgebühr in Höhe einer Übernachtung zum jeweils geltenden Zimmerpreis erhoben werden.

‍

Haustiere — Haustiere sind weder im The Mulia, Mulia Resort & Villas – Nusa Dua, Bali noch im Hotel Mulia Senayan, Jakarta gestattet.

ZIMMERAUSSTATTUNG & MITNAHME VON HOTELEIGENTUM

Sämtliche Einrichtungsgegenstände, Ausstattungen, Möbel sowie sonstige Gegenstände, die sich im Gästezimmer befinden, gehören zum Inventar des Hotels und bleiben jederzeit Eigentum des Hotels. Hierzu zählen insbesondere – jedoch nicht abschließend – Bademäntel, Handtücher, Bettwäsche, Bettläufer, Kissen, Dekokissen, Dekorationsgegenstände, Kunstwerke, Kleiderbügel, Geschirr, Gläser, Wasserkocher, Tabletts, Markenverpackungen, Schreibutensilien sowie sämtliche elektronischen Geräte. Diese Gegenstände werden ausschließlich für die Nutzung während des Aufenthalts zur Verfügung gestellt und dürfen nicht vom Hotelgelände entfernt werden.

‍

Werden bei der Zimmerkontrolle während oder nach der Abreise Inventargegenstände als fehlend festgestellt oder Schäden festgestellt, die über die übliche Abnutzung hinausgehen, behält sich das Hotel das Recht vor, die vom Gast angegebene Zahlungskarte ohne vorherige Ankündigung mit den vollständigen Wiederbeschaffungskosten der betroffenen Gegenstände zu belasten. Eine Übersicht der Wiederbeschaffungskosten ist auf Anfrage an der Rezeption erhältlich.

‍

Das Hotel führt nach jeder Abreise routinemäßig eine Inventarkontrolle des Gästezimmers durch. Fotodokumentationen sowie Inventarprotokolle werden aufbewahrt und können im Falle eines Zahlungsstreits oder einer Kreditkartenrückbelastung (Chargeback) als Nachweis herangezogen werden.

‍

Kostenfreie Artikel zum Mitnehmen

Bestimmte Artikel werden als kostenfreie Gästeannehmlichkeiten zum Mitnehmen bereitgestellt und dürfen nach dem Aufenthalt mitgenommen werden. Hierzu gehören Pflege- und Toilettenartikel sowie sämtliche Gegenstände, die vom Hotel ausdrücklich als Gastgeschenk oder zur Mitnahme gekennzeichnet sind. Sollten Gäste unsicher sein, ob ein Gegenstand mitgenommen werden darf, empfehlen wir, sich vor der Abreise an die Rezeption oder an das Butlerteam zu wenden.

‍

Im Hotelshop erhältliche Artikel

Ausgewählte Markenprodukte, Bade- und Körperpflegeprodukte sowie weitere exklusive Artikel sind über das Verkaufsangebot des Hotels erhältlich. Unsere Mitarbeitenden beraten Sie gerne und unterstützen Sie bei Fragen zu unserem Sortiment oder einem Kauf.

VERANSTALTUNGEN, TAGUNGEN & MEDIEN

• Fotoshootings im Zusammenhang mit Veranstaltungen müssen im Voraus mit Ihrem Event Coordinator abgestimmt werden.
• Sämtliche Medienvertreter, die im Rahmen einer Veranstaltung tätig sind, müssen ihre offiziellen Akkreditierungen jederzeit sichtbar tragen.
• Der Veranstalter trägt die Verantwortung dafür, dass alle geltenden Hotelrichtlinien eingehalten werden.

PARKEN

Pro Gästezimmer steht ein kostenfreier Parkplatz zur Verfügung. Für weitere Fahrzeuge können zusätzliche Parkgebühren gemäß den jeweils geltenden Tarifen erhoben werden.

RESPEKTVOLLES VERHALTEN & SCHUTZ DER MARKE

Von allen Gästen und Besuchern wird erwartet, dass sie sich gegenüber unseren Mitarbeitenden, anderen Gästen sowie der Marke Mulia jederzeit respektvoll und angemessen verhalten.

‍

Die Verbreitung verleumderischer, böswilliger oder irreführender Aussagen – unabhängig davon, ob diese mündlich, schriftlich oder digital erfolgen, einschließlich Veröffentlichungen auf Online-Plattformen oder in sozialen Medien – die geeignet sind, den Ruf von Mulia, seiner Mitarbeitenden oder seines Geschäftsbetriebs zu schädigen, ist untersagt.Das Hotel behält sich das Recht vor, bei Verstößen geeignete rechtliche Schritte einzuleiten oder die Erbringung von Dienstleistungen zu verweigern.

RECHT ZUR VERWEIGERUNG DER LEISTUNGSERBRINGUNG & VERWEIS VOM HOTELGELÄNDE

Das Hotel behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Gästen oder Besuchern den Zutritt zum Hotel zu verweigern, Dienstleistungen abzulehnen oder sie zum Verlassen des Hotelgeländes aufzufordern, wenn ihr Verhalten nach Auffassung des Hotels die Sicherheit, das Wohlbefinden oder den Komfort anderer Gäste, Besucher oder Mitarbeitender gefährdet, wenn im Zusammenhang mit der Reservierung unrichtige oder irreführende Angaben gemacht wurden oder wenn gegen die Richtlinien des Hotels verstoßen bzw. diese nicht eingehalten werden. Wird ein Gast aufgrund eines Verstoßes gegen die Hotelrichtlinien oder wegen unangemessenen Verhaltens zum Verlassen des Hotels aufgefordert, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung für die verbleibenden Nächte der Reservierung.

MULIA PRIVILEGE PUNKTE

Prämieneinlösungen müssen mindestens 14 Werktage im Voraus über das Gästeportal beantragt werden. Für Unterstützung kontaktieren Sie bitte support@muliaprivileges.com oder senden Sie uns eine Nachricht über WhatsApp.

HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

Die Mulia Hotels haften nicht für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder zufällige Schäden sowie Verletzungen oder Verluste, die aus der Nutzung der Hoteleinrichtungen oder im Zusammenhang mit üblichen betrieblichen Abläufen entstehen. Hierzu zählen insbesondere routinemäßige Wartungsarbeiten, Modernisierungsmaßnahmen sowie Reinigungs-, Pflege- oder Produktanwendungen.

‍

Mulia übernimmt ferner keine Haftung für Verluste, Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die auf die Nichteinhaltung dieser Richtlinien durch den Gast, eine unsachgemäße Nutzung der Hoteleinrichtungen oder Verzögerungen seitens Banken oder Finanzinstitute zurückzuführen sind. Gästen, die gegen diese Richtlinien verstoßen, kann die weitere Leistungserbringung verweigert oder sie können ohne Anspruch auf Rückerstattung zum Verlassen des Hotelgeländes aufgefordert werden.

ÄNDERUNGEN

Diese Richtlinien können jederzeit und ohne vorherige Ankündigung geändert oder aktualisiert werden. Die jeweils aktuelle Fassung ist unter www.themulia.com/general-policy verfügbar.

KONTAKT

The Mulia, Nusa Dua, Bali: reservation@themulia.com

Hotel Mulia Senayan, Jakarta: reservation@hotelmulia.com