Allgemeine Geschäftsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 22. September 2025

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1. EINLEITUNG & ANNAHME DER BEDINGUNGEN

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Diese Website (die „Website“) wird betrieben von PT. Mulia Intan Lestari, der eingetragenen Rechtseinheit für Hotel Mulia Senayan, Jakarta, sowie von PT. Mulia Graha Tatalestari, der eingetragenen Rechtseinheit für The Mulia, Mulia Resort & Villas – Nusa Dua, Bali. Beide Gesellschaften werden in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gemeinsam als „Mulia“, „wir“, „uns“ oder „unser“ bezeichnet.

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Durch den Zugriff auf, das Durchsuchen oder die Nutzung dieser Website – oder anderer digitaler Plattformen von Mulia, einschließlich Apps, E-Mail-Kampagnen oder Messaging-Diensten – bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unsere Datenschutzerklärung, Cookie-Richtlinie sowie alle weiteren darin genannten Richtlinien gelesen, verstanden und akzeptiert haben und sich rechtlich an diese gebunden fühlen.

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Sollten Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, bitten wir Sie, die Website nicht zu nutzen.

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Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Republik Indonesien. Sie erklären sich damit einverstanden, sich der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in Zentraljakarta (für Hotel Mulia Senayan) oder Denpasar (für The Mulia, Mulia Resort & Villas – Nusa Dua) zur Beilegung etwaiger Streitigkeiten zu unterwerfen.

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Diese Website ist für die Nutzung innerhalb des rechtlichen Zuständigkeitsbereichs Indonesiens konzipiert. Wenn Sie von anderen Standorten auf die Website zugreifen, geschieht dies auf eigene Initiative und eigenes Risiko, und Sie sind selbst dafür verantwortlich, die jeweils geltenden lokalen Gesetze einzuhalten. Mulia übernimmt keine Gewähr dafür, dass die Inhalte der Website für die Nutzung in anderen Ländern geeignet oder verfügbar sind.

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Ihre fortgesetzte Nutzung der Website nach einer Aktualisierung dieser Bedingungen gilt als Zustimmung zu den jeweiligen Änderungen.

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2. GEISTIGE EIGENTUMSRECHTE

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Sämtliche Inhalte dieser Website – einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Texte, Bilder, Audio- und Videoinhalte, Design, Grafiken, Logos, Marken, Dienstleistungsmarken, KI-generierte Materialien sowie Software – sind ausschließliches Eigentum von Mulia oder dessen Inhaltsanbietern. Diese Materialien sind durch Urheberrechte, Markenrechte sowie sonstige Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt.

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Sie dürfen Inhalte ausschließlich für persönliche, nicht-kommerzielle Zwecke herunterladen oder ausdrucken. Jede andere Nutzung, einschließlich der Änderung, erneuten Veröffentlichung, Vervielfältigung, Übertragung oder Verbreitung, ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Mulia strengstens untersagt.

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3. NUTZUNG DER WEBSITE

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Sie verpflichten sich, diese Website ausschließlich zu rechtmäßigen Zwecken zu nutzen. Es ist Ihnen untersagt, die Website in einer Weise zu nutzen, die die Website, Server oder Netzwerke beschädigen, deaktivieren, überlasten oder beeinträchtigen oder die Nutzung durch andere Nutzer stören könnte.

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Sie bestätigen, dass Sie das gesetzlich erforderliche Mindestalter erreicht haben und über die volle Rechtsfähigkeit verfügen, rechtsverbindliche Vereinbarungen einzugehen, einschließlich Buchungen, Käufen oder der Teilnahme an Promotionen.

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Sie verpflichten sich, Folgendes nicht zu tun:

• Spekulative, falsche oder betrügerische Reservierungen vorzunehmen;
• Sich als eine andere Person oder Organisation auszugeben oder Ihre Zugehörigkeit zu einer anderen Partei falsch darzustellen;
• Rechtswidrige, verleumderische, obszöne oder anderweitig schädliche Inhalte zu veröffentlichen, zu übermitteln oder zu verbreiten;
• Den Zugang oder das Nutzungserlebnis anderer Nutzer zu beeinträchtigen oder zu stören;
• Dateien hochzuladen oder zu verbreiten, die Viren, Malware oder sonstigen schädlichen Code enthalten;
• Roboter, Spider, Scraper oder andere automatisierte Mittel zu verwenden, um auf die Website zuzugreifen;
• Sicherheits- oder Authentifizierungssysteme zu umgehen, zu testen oder zu verletzen.

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4. BUCHUNGSBEDINGUNGEN & VERTRAGLICHE VEREINBARUNG

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Alle über diese Website vorgenommenen Reservierungen, Käufe und Serviceanfragen (einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Unterkunft, Gastronomie, Spa oder Sonderangebote) gelten als vertragliche Transaktionen und unterliegen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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Durch die Fortsetzung einer Buchung oder eines Kaufs bestätigen Sie, dass:

• Sie alle anwendbaren Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden haben;
• Sie alle Stornierungs-, Änderungs- und Zahlungsbedingungen akzeptieren;
• Sie einen rechtsverbindlichen Vertrag mit dem jeweiligen Mulia-Hotel eingehen.

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Mulia behält sich das Recht vor:

• Reservierungen zu stornieren, die spekulativ, betrügerisch oder zum Weiterverkauf bestimmt erscheinen;
• den Check-in bei Buchungen zu verweigern, die unter falschen Angaben oder ohne gültige Nachweise vorgenommen wurden;
• Buchungen zu stornieren, die über nicht autorisierte Drittanbietersysteme vorgenommen wurden.

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Transaktionen können über Drittanbieter abgewickelt werden. Mulia übernimmt keine Haftung für Störungen oder Ausfälle, die durch externe Systeme verursacht werden.

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5. TEILNAHMEBEDINGUNGEN FÜR PROMOTIONSANGEBOTE

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Bestimmte Sonderangebote oder Raten können an spezifische Teilnahmevoraussetzungen gebunden sein, darunter unter anderem:

• Indonesische Staatsbürger oder Einwohner;

• Inhaber einer KITAS oder anderer gültiger Visa;

• Gäste aus bestimmten Regionen;

• Direktbuchungen über diese Website.

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Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Gastes, die Teilnahmeberechtigung vor der Buchung zu überprüfen. Entsprechende Nachweisdokumente (z. B. Ausweis, KITAS, Reisepass) können beim Check-in verlangt werden.

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Gäste, die die Teilnahmevoraussetzungen nicht erfüllen, können ohne vorherige Ankündigung zu den regulären Standardraten umgebucht werden. Sonderraten sind nicht übertragbar und können nicht auf nicht berechtigte Gäste angewendet werden.

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Alle Promotionsangebote unterliegen der Verfügbarkeit und können jederzeit ohne vorherige Ankündigung zurückgezogen werden. Mulia behält sich das Recht vor, die Sichtbarkeit von Angeboten auf Grundlage bestimmter Faktoren wie IP-Adresse, Verweisquelle oder Gerätetyp einzuschränken.

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Ein Missbrauch von Angeboten kann zur Stornierung der Buchung oder zu rechtlichen Schritten führen. Mit Abschluss einer Reservierung bestätigen Sie, dass Sie alle zugehörigen Promotionsbedingungen verstanden haben und akzeptieren.

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Zahlungsbedingungen Für Kreditkartenpromotionen

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Promotionen, die an bestimmte Kreditkartenangebote gebunden sind, gelten ausschließlich, wenn der gesamte Rechnungsbetrag (einschließlich Unterkunft sowie aller berechtigten Zusatzleistungen) beim Check-out vollständig mit der entsprechenden Kreditkarte beglichen wird. Geteilte Zahlungen unter Verwendung mehrerer Kreditkarten oder anderer Zahlungsmethoden sind im Rahmen der Promotion nicht zulässig.

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Jegliche Abweichung von dieser Zahlungsanforderung führt zur Anwendung der regulären (nicht rabattierten) Standardraten. Es können zusätzliche Geschäftsbedingungen gelten, wie sie von der jeweiligen kartenausgebenden Bank festgelegt werden.

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6. ÄNDERUNGEN VON PROMOTIONSBUCHUNGEN & VORZEITIGE ABREISE

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Nicht-Erstattungsfähigkeit bei Änderungen von Promotionsraten

Reservierungen, die unter Promotions-, Vorauszahlungs- oder vergünstigten Ratenplänen vorgenommen werden (einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Stay 3 Pay 2, Bonus Night, Advance Purchase oder Member Exclusive-Raten), unterliegen den jeweils zum Buchungszeitpunkt angegebenen spezifischen Bedingungen sowie den Nicht-Erstattungsregelungen.

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Änderungen nach dem Check-in – einschließlich vorzeitiger Abreise, Verkürzung des Aufenthalts oder der Weigerung, die gebuchten Leistungen weiterhin in Anspruch zu nehmen – gelten als Änderung und nicht als Stornierung. Solche Änderungen begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung, Gutschrift oder Umbuchung, sofern dies nicht ausdrücklich im ursprünglichen Ratenplan vorgesehen ist oder nach alleinigem Ermessen des Hotels gewährt wird. Änderungen bei Promotionsraten ändern den Erstattungsstatus der Buchung nicht.

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7. TEILWEISER AUFENTHALT, NO-SHOW ODER NICHT GENUTZTE NÄCHTE

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Richtlinie zu nicht genutzten Nächten & No-Show

Gäste, die ihre Reservierung nur teilweise nutzen, verspätet anreisen oder vor Ablauf der bestätigten Aufenthaltsdauer abreisen, bleiben zur Zahlung des vollen Betrags der bestätigten Reservierung verpflichtet, sofern in den Buchungsbedingungen nichts anderes angegeben ist oder eine schriftliche Vereinbarung mit dem Hotel getroffen wurde.

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Für nicht genutzte Nächte oder No-Show-Nächte unter Promotions- oder vergünstigten Ratenplänen erfolgt keine Rückerstattung, Gutschrift oder Änderung.

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8. HAFTUNGSAUSSCHLUSS & HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

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This Site is provided on an “as is” and “as available” basis. While we make reasonable efforts to ensure content accuracy, we do not guarantee the Site will be free from errors, omissions, or disruptions.Diese Website wird auf einer „wie sie ist“- und „wie verfügbar“-Basis bereitgestellt. Obwohl wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Richtigkeit der Inhalte sicherzustellen, übernehmen wir keine Gewähr dafür, dass die Website frei von Fehlern, Auslassungen oder Unterbrechungen ist.

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Wir übernehmen keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf:

• die Marktgängigkeit;

• die Eignung für einen bestimmten Zweck;

• die Nichtverletzung von Rechten Dritter.

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Soweit gesetzlich zulässig, schließt Mulia jegliche Haftung für Verluste, Schäden oder Ansprüche aus, die sich aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung der Website ergeben. Dies umfasst direkte, indirekte, zufällige, besondere, strafende oder Folgeschäden.

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Wir haften nicht für Internetausfälle, Ausfälle Dritter oder technische Störungen. Preise und Verfügbarkeiten können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

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Alle Transaktionen werden in Indonesischen Rupiah (IDR) abgewickelt. Angezeigte Währungsumrechnungen dienen lediglich zur Orientierung; die tatsächlichen Belastungen können je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

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Mulia, einschließlich seiner Eigentümer, Direktoren, Mitarbeiter und Beauftragten, haftet nicht persönlich für Verluste, die aus der Nutzung dieser Website oder der damit verbundenen Dienstleistungen entstehen.

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9. LINKS & DIENSTE DRITTER

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Diese Website kann Links zu externen Websites oder Diensten enthalten, die nicht von Mulia betrieben werden. Diese werden ausschließlich zu Informations- und Komfortzwecken bereitgestellt. Mulia übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für deren Inhalte, Sicherheit oder Datenschutzpraktiken und macht sich diese nicht zu eigen.

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Buchungen oder Transaktionen über Drittanbieter erfolgen auf eigenes Risiko. Wir empfehlen, die jeweiligen Geschäftsbedingungen und Richtlinien dieser Anbieter eigenständig zu prüfen.

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10. ÄNDERUNGEN DER BEDINGUNGEN

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Mulia behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version wird auf dieser Seite unter Angabe des Datums der letzten Aktualisierung veröffentlicht.

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Sie sind selbst dafür verantwortlich, diese Bedingungen regelmäßig zu überprüfen. Die fortgesetzte Nutzung der Website nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

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11. BEENDIGUNG DES ZUGANGS

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Mulia behält sich das Recht vor, Ihren Zugang zu dieser Website jederzeit und ohne vorherige Ankündigung auszusetzen oder zu beenden, wenn Sie gegen diese Bedingungen verstoßen oder sich rechtswidrig oder missbräuchlich verhalten.

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Die Beendigung des Zugangs berührt keine Rechte oder Rechtsmittel, die vor dem Datum der Beendigung entstanden sind.

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12. HÖHERE GEWALT

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Mulia haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die auf Ursachen zurückzuführen sind, die außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf:

• höhere Gewalt;
• Naturkatastrophen;
• Krieg oder Terrorismus;
• Streiks oder zivile Unruhen;
• Pandemien oder Epidemien;
• Stromausfälle oder Internetstörungen;
• behördliche Vorschriften oder Beschränkungen.

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13. FREISTELLUNG

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Sie erklären sich damit einverstanden, Mulia sowie dessen verbundene Unternehmen, Eigentümer, Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter von sämtlichen Ansprüchen, Haftungen, Schäden, Verlusten oder Aufwendungen (einschließlich angemessener Anwalts- und Rechtskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus Ihrer Nutzung dieser Website, einem Verstoß gegen diese Bedingungen oder der Verletzung gesetzlicher Vorschriften oder Rechte Dritter ergeben.

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14. KONTAKTINFORMATIONEN

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Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder zur Nutzung dieser Website kontaktieren Sie uns bitte unter:

Legal & Compliance Team – Mulia Group

Email: dataprivacy@themulia.com