일반 정책

연령, 투숙 인원 및 신분 확인

• 만 12세 미만의 투숙객은 어린이로 분류되며, 만 12세 이상은 성인으로 분류됩니다.
• 체크인 및 등록을 위해서는 만 17세 이상이어야 합니다.
• 객실별 최대 투숙 인원은 성인 2명과 12세 미만 어린이 1명(기존 침대 이용)입니다. 추가 침대는 제공되지 않습니다.
• 체크인 시 정부에서 발급한 사진이 부착된 유효한 신분증 제시가 필요합니다.

예약 확정 및 프로모션 자격

예약을 확정함으로써, 귀하는 선택한 패키지, 프로모션, 또는 요금제에 따른 모든 약관, 포함 사항 및 자격 요건을 읽고 이해했으며, 이에 동의했음을 인정합니다.

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프로모션 혜택은 특정 투숙객 그룹 (예: 인도네시아 국민, KITAS 소지자, 지정 국가 거주자) 에게만 적용될 수 있습니다. 호텔은 체크인 시 증빙 서류를 요청할 권리가 있습니다. 요건을 충족하지 못할 경우, 사전 고지 없이 공시 일반 요금으로 재예약됩니다.

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Mulia는 자사의 단독 재량으로 프로모션을 변경, 중단 또는 철회할 권리를 보유합니다.

ROOM CATEGORY, ASSIGNMENT & VIEWS

A reservation secures a room category, not a specific room, unit, floor, or view. Room assignments are made at the sole discretion of the Hotel at the time of check-in, subject to occupancy and operational requirements.

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All images, renderings, and visual representations on the Hotel's website, booking engine, brochures, and third-party platforms are illustrative of the property and room category. They may depict specific rooms, furnishing arrangements, landscaping, or views that differ from those of the assigned room. Views are subject to floor level, building orientation, weather conditions, and seasonal variation.

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Guests who have a strong preference for a particular view, floor, or room location are encouraged to note this preference at the time of booking. Preferences are recorded and considered but cannot be guaranteed. Confirmed room category upgrades or specific room assignments, where available, will be communicated in writing prior to arrival.

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No refund, compensation, or claim shall arise solely on the basis that the view or specific room characteristics differ from those depicted in promotional materials, provided the assigned accommodation meets the standard of the confirmed booking category.

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Where images have been digitally enhanced, rendered, or otherwise processed for illustrative purposes, they remain representative of the category standard only and do not constitute a guarantee of any specific room characteristic, view, or amenity configuration.

연장 투숙 및 레이트 체크아웃

연장 요청은 프런트 데스크에 문의하시기 바랍니다.
모든 연장은 객실 상황에 따라 가능하며, 추가 요금이 부과될 수 있습니다.

GUARANTEED RESERVATION, DEPOSIT, CANCELLATION & REFUNDS

Reservation Guarantee

A valid credit card is required to confirm all reservations. By providing card details at the time of booking, the guest authorises the Hotel to process charges in accordance with the confirmed rate plan and these policies.

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Cancellation & Non-Refundable Rates

Cancellation policies vary by rate plan and promotional package and are specified in the booking confirmation. Where a reservation is made at a non-refundable, prepaid, or restricted rate, no refund shall be due in the event of cancellation, amendment, or no-show, regardless of the reason for non-arrival. This condition is acknowledged by the guest at the time of booking and forms part of the reservation contract. The Hotel reserves the right to present the reservation record, rate terms, and booking confirmation as evidence in response to any chargeback or dispute arising from a non-refundable reservation.

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Incidental Deposit & Authorisation Hold

At check-in, the Hotel will collect a refundable incidental deposit of IDR 2,000,000 per room per night by way of an authorisation hold on the guest's nominated payment card. This hold is not a charge; it is a temporary reservation of funds to cover incidental expenses incurred during the stay. Upon check-out, the hold will be released net of any outstanding charges.

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Damage Charges

The Hotel reserves the right to charge the guest's nominated payment card for damage to Hotel property, rooms, or furnishings caused during the guest's stay. Where practicable, the Hotel will notify the guest prior to processing such charges. Photographic records and cost assessments will be retained and may be submitted in response to any dispute or chargeback.

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Payment, Refunds & Processing Timelines

All charges are processed in Indonesian Rupiah (IDR). Deposits or pre-authorisations may be required at the time of reservation or check-in. Refunds and the release of pre-authorised funds will be processed by the Hotel on the same business day a cancellation, check-out, or eligible refund is confirmed. However, the timeline for refunded amounts to appear on the guest's bank statement is determined solely by the guest's card issuer or financial institution. The Hotel has no control over interbank settlement procedures or delays resulting from currency conversion, cross-border transactions, or non-Indonesian banking processes. Refunds may take up to 90 business days — or longer — depending on the guest's provider's internal processing policies. Currency conversions are performed by the guest's issuing bank at their prevailing rate; the Hotel accepts no responsibility for any variance arising from such conversions.

THIRD PARTY BOOKING CHANNELS

Where a reservation is made through an online travel agency (OTA), travel agent, booking platform, or other third-party intermediary (collectively, "Third-Party Platform"), the guest's purchase contract — including the applicable cancellation policy, refund entitlement, payment terms, and any promotional inclusions — is formed with that Third-Party Platform, not with the Hotel.

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The Hotel acts solely as the service provider in respect of the accommodation and facilities consumed during the stay. Any dispute arising from the booking transaction itself, including but not limited to refund claims, cancellation disputes, pricing discrepancies, or promotional representations made by the Third-Party Platform, should be directed to and settled with the relevant Third-Party Platform in accordance with that platform's own terms and conditions.

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In the event of any discrepancy between information provided by a Third-Party Platform and the Hotel's official reservation records — including room category, rate plan, inclusions, or policy terms — the Hotel's confirmed reservation record shall prevail. The Hotel accepts no liability for inaccurate information, misleading descriptions, or representations made by Third-Party Platforms.

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Guests are strongly advised to review their booking confirmation and the Third-Party Platform's terms directly prior to arrival. Requests for refunds or amendments attributable to Third-Party Platform bookings must be submitted to the relevant platform directly. The Hotel is not in a position to process refunds on behalf of Third-Party Platforms, nor to intervene in disputes between a guest and a Third-Party Platform.

체크인 및 체크아웃

Check-in is from 3:00 PM. Check-out is by 12:00 PM noon.

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The Hotel prepares each accommodation individually to our full housekeeping and quality standard prior to guest arrival. Whilst every effort is made to have all rooms, suites and villas available from 3:00 PM, during periods of high occupancy — particularly when arrivals and departures are consecutive — room readiness may extend beyond this time. The property will endeavour to minimise any delay and will communicate with affected guests directly.

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Guests arriving before their accommodation is ready are welcome to use all hotel facilities, including dining outlets, pool areas, and the beach. Luggage storage is available complimentary at the front desk.

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Early check-in is subject to availability and the applicable early arrival charge. It cannot be guaranteed without advance confirmation from the reservations team.

DINING RESERVATIONS

Reservations at the Hotel's dining venues are subject to availability and confirmation by the respective outlet. The Hotel reservesthe right to release unoccupied tables where a reservation is not honouredwithin a reasonable time of the confirmed booking. For private diningarrangements and group reservations, a deposit and separate confirmation ofspecific terms may be required.

PACKAGE INCLUSIONS & SERVICE AVAILABILITY

Where a reservation includes package elements such as dining credits, spa treatments, facility access, or curated experiences, these are subject to availability at the time of use. The Hotel reserves the right to substitute an equivalent offering where a specific element is temporarily unavailable due to operational requirements, private bookings, maintenance, or force majeure. Where a direct equivalent is not available, the Hotel will provide a reasonable alternative of comparable value at its sole discretion. No refund or compensation shall be due solely on the basis of a package element being temporarily unavailable.

EXTENDED STAY & LATE DEPARTURE

Please contact the Front Desk to request an extension. Requests are subject to availability and may incur additional charges.

통화 및 세금

• 모든 비용은 인도네시아 중앙은행이 발표한 인도네시아 정부 규정 제7/2011호에 따라 IDR(현지화 루피아)로 결제됩니다.
• USD 환율(표시된 경우)은 단지 참고용입니다.
• 객실 요금에는 10%의 서비스 요금과 관련 세금이 부과됩니다.
• In addition to credit cards, we also accept WeChat Pay and Alipay as valid forms of payment, subject to availability at each property.

신용 카드 사용 가능

사용 가능 카드: American Express, Visa, MasterCard, JCB, China UnionPay

VALUABLES & IN-ROOM SAFE

Guests are advised to use the in-room safe facility for the storage of cash, jewellery, travel documents, electronic devices, and other valuables.

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The Hotel accepts no liability for the loss of, or damage to, valuables left unattended in guest rooms, public areas, or elsewhere on the property, whether or not the Hotel has been informed of the presence or value of such items.

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Where the Hotel's liability is established through proven negligence, such liability shall not exceed the limits of the Hotel's applicable insurance coverage in force at the time of the incident.

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Items not reported as lost or damaged prior to the guest's departure shall be deemed to have left the property in the guest's possession. For items reported lost within 24 hours of departure, the Hotel may, at its sole discretion, conduct a reasonable search of the Hotel premises. The Hotel does not represent, warrant, or guarantee that any reported item will be located, recovered, or returned. The receipt or investigation of a loss report shall not constitute an admission of liability on the part of the Hotel.

시설 이용 및 접근 조건

호텔 시설 이용 가능 여부는 투숙객 유형, 위치 및 예약 경로에 따라 달라질 수 있습니다. 적용되는 조건은 다음과 같습니다.

• 호텔 투숙객 전용 이용 규정: 수영장과 피트니스 센터(헬스장)를 포함한 일부 시설은 해당 호텔 투숙객만 독점적으로 이용할 수 있습니다.호텔 투숙객 전용 이용 규정: 호텔 투숙객 전용 이용 규정:
• 연령 제한: 헬스장은 만 16세 이상부터 이용 가능합니다.
• 유료 시설: 아이스룸, 핀란드식 사우나, 아로마 스팀룸, 물리아 스파, 테니스 코트, 뷰티 살롱 등 일부 시설은 추가 요금이 부과됩니다. 해당 서비스는 객실 요금에 포함되지 않으며, 별도로 명시되지 않는 한 추가요금이 발생합니다.
• 호텔별 요금 정책: 더 물리아, 물리아 리조트, 물리아 빌라 간에는 이용 요금 및 포함 사항이 다를 수 있습니다. 물리아 리조트 투숙객의 경우 일부 시설 이용 시 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
• 피트니스 멤버십: 외부 손님과 비투숙객은 호텔 물리아 세나얀 또는 더 물리아 발리의 피트니스 센터를 이용할 수 있는 헬스장 멤버십을 구매할 수 있습니다. 단, 이용 가능 여부와 멤버쉽 약관에 따라 달라질 수 있습니다.
• 시설 이용 규칙: 모든 투숙객과 회원은 각 시설의 운영 시간, 복장 규정, 보건 및 안전 지침, 각 시설별 연령 제한을 준수해야 합니다. 호텔은 시설 유지 보수, 사적 예약 또는 투숙객의 부적절한 행동 등으로 인해 출입을 제한하거나 사용을 중단할 권리를 보유합니다.

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면책 조항:

모든 호텔 시설 이용은 투숙객 본인의 책임하에 이루어집니다.  Mulia는 최고 수준의 안전, 청결 및 유지 관리를 시행하고 있으나, 호텔시설 (예: 피트니스 센터, 수영장, 스파, 테니스 코트, 산책로, 온열 또는 수치료 구역)을 포함하되 이에 국한되지 않는 호텔 시설의 사용 또는 오용으로 인해 발생하는 부상, 손실 또는 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

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투숙객은 본인이 신체 활동을 할 수 있는 건강 상태임을 스스로 확인해야 할 책임이 있으며, 레크리에이션 공간이나 공공 장소에서는 반드시 어린이를 보호, 감독해야 합니다. Mulia는 투숙객 안전, 정기 유지 보수 또는 규제 준수 등의 사유로 시설 이용을 제한하거나 중단할 권리를 보유합니다.

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물리아 발리 의 경우:

The Mulia, Mulia Resort & Villas – Nusa Dua의 개방형 건축 구조와 열대 자연 경관을 지니고 있어 투숙객께서는 특히 우기나 비가 온 후 야외 공간이 젖거나 미끄럽거나 고르지 않을 수 있으므로 각별한 주의가 필요합니다. 비, 이끼, 습기, 결로와 같은 자연적 요인으로 인해 바닥이나 통로가 영향을 받아 리조트가 직접 통제할 수 없는 위험이 발생할 수 있습니다. 따라서 타일, 계단, 발코니, 테라스에서는 특히 맨발이거나 젖은 신발을 착용한 경우 각별히 주의하시기 바랍니다.

투숙객 행동 및 안전 규정

• 투숙객은 각 호텔의 안전 및 비상 대응 절차(대피 경로, 집결 지점, 객실 내 안전 장비 사용법 등을 포함)에 대해 숙지하실 것을 권장합니다. 비상 안내는 객실 안내서에서 확인하실 수 있습니다.발코니 이용 (발리 지역 한정): 안전 및 위생상의 이유로 발코니 난간에 수건이나 옷을 걸어두는 것은 금지되어 있습니다. 필요 시 객실 내 의류 건조대를 요청하실 수 있습니다. 발코니 이용 (발리 지역 한정): 안전 및 위생상의 이유로 발코니 난간에 수건이나 옷을 걸어두는 것은 금지되어 있습니다. 필요 시 객실 내 의류 건조대를 요청하실 수 있습니다.
• 발코니 이용 (발리 지역 한정): 안전 및 위생상의 이유로 발코니 난간에 수건이나 옷을 걸어두는 것은 금지되어 있습니다. 필요 시 객실 내 의류 건조대를 요청하실 수 있습니다. 안전 및 위생을 위해 발코니 난간에 수건이나 의류를 걸어두는 행위는 금지되어 있습니다. 필요하신 경우, 의류 건조대를 요청하실 수 있습니다.발코니 이용 (발리 지역 한정): 안전 및 위생상의 이유로 발코니 난간에 수건이나 옷을 걸어두는 것은 금지되어 있습니다. 필요 시 객실 내 의류 건조대를 요청하실 수 있습니다.
• 복장 규정(발리 지역 한정): 스마트 캐주얼 복장을 권장합니다. 목욕가운, 젖은 옷, 수영복 차림으로는 레스토랑 및 다이닝 장소 출입이 허용되지 않습니다.복장 규정(발리 지역 한정): 스마트 캐주얼 복장을 권장합니다. 목욕가운, 젖은 옷, 수영복 차림으로는 레스토랑 및 다이닝 장소 출입이 허용되지 않습니다.
• 흡연 정책: 일반 담배, 시가, 파이프, 전자담배(E-시가렛), 베이프 기기, 가열식 담배 제품 및 이와 유사한 모든 흡연 또는 증기 발생 기기의 사용은 Mulia Bali의 모든 실내 공용 공간과 객실, 발코니 또는 파티오, 그리고 지정된 금연 야외 구역에서 엄격히 금지되어 있습니다. 본 정책은 발리 주 규정 제7호(2013), 자카르타 주지사 규정 제88호(2010), 국가 보건법 제36호(2009)에 따라 시행됩니다. 위반 시, 퇴실 후 점검 및 손상 평가 결과에 따라 최소 1박 객실 요금 상당 또는 그 이상의 청소 및 복구 비용이 부과될 수 있으며, 손상, 심층 청소, 탈취 또는 기타 발생한 손실에 대한 추가 요금이 포함될 수 있습니다. 또한 소란, 건강 위험, 물적 손해가 발생한 경우 호텔은 추가 조치를 취할 권리를 보유합니다。흡연 정책: 일반 담배, 시가, 파이프, 전자담배(E-시가렛), 베이프 기기, 가열식 담배 제품 및 이와 유사한 모든 흡연 또는 증기 발생 기기의 사용은 Mulia Bali의 모든 실내 공용 공간과 객실, 발코니 또는 파티오, 그리고 지정된 금연 야외 구역에서 엄격히 금지되어 있습니다. 본 정책은 발리 주 규정 제7호(2013), 자카르타 주지사 규정 제88호(2010), 국가 보건법 제36호(2009)에 따라 시행됩니다. 위반 시, 퇴실 후 점검 및 손상 평가 결과에 따라 최소 1박 객실 요금 상당 또는 그 이상의 청소 및 복구 비용이 부과될 수 있으며, 손상, 심층 청소, 탈취 또는 기타 발생한 손실에 대한 추가 요금이 포함될 수 있습니다. 또한 소란, 건강 위험, 물적 손해가 발생한 경우 호텔은 추가 조치를 취할 권리를 보유합니다。흡연 정책: 모든 실내 공용 공간, 객실, 발코니 및 지정된 흡연 금지 구역에서의 흡연은 엄격히 금지됩니다. 본 정책은 2013년 발리 주 법령 제7호, 2010년 자카르타 주지사 법령 제88호, 2009년 국가보건법 제36호를 준수합니다. 위반 시 1박 객실 요금에 해당하는 청소비가 부과될 수 있습니다.
• 식품 반입 제한: 두리안, 망고스틴, 붉은 용과는 특유의 강한 냄새와 얼룩 때문에 객실 내 반입이 허용되지 않습니다. 식품 반입 제한: 두리안, 망고스틴, 붉은 용과는 특유의 강한 냄새와 얼룩 때문에 객실 내 반입이 허용되지 않습니다. 위반 시 1박 객실 요금에 해당하는 청소비가 부과될 수 있습니다.
• Pets: Pets are not allowed at either property.
• 반려동물: 모든 물리아 호텔은 반려동물을 동반하실 수 없습니다.반려동물: 모든 물리아 호텔은 반려동물을 동반하실 수 없습니다.

ROOM INVENTORY & REMOVAL OF HOTEL PROPERTY

All fixtures, fittings, furnishings, and items placed in the guest room form part of the Hotel's inventory and remain the property of the Hotel at all times. This includes, without limitation, bath robes, towels, bed linen, bed runners, pillows, cushions, decorative accessories, artwork, hangers, crockery, glassware, kettles, trays, branded packaging, stationery, and all electronic equipment. These items are provided for the guest's use during their stay only and may not be removed from the property.

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Where any inventory item is found to be missing, removed, or damaged beyond normal wear and tear upon inspection at or after departure, the Hotel reserves the right to charge the guest's nominated payment card for the full replacement cost of each affected item, without prior notice. A schedule of replacement costs is available upon request at the Front Desk.

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The Hotel conducts a room inventory inspection as standard procedure upon each departure. Photographic records and inventory logs will be retained and may be submitted as evidence in response to any dispute or chargeback arising from such charges.

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Complimentary Take-Home Items

Certain items are provided as complimentary take-home amenities and may be removed by the guest at the end of their stay. These include personal care and toiletry products, and any item explicitly presented or marked by the Hotel as a guest gift or take-home amenity. Where there is any doubt as to whether an item may be removed, guests are encouraged to confirm with the Front Desk or their butler prior to departure.

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Items Available for Purchase

Selected branded amenities, bath and body products, and retail items are available for purchase through the Hotel's retail offering. Staff will be pleased to assist with any purchase enquiry.

이벤트, 회의 및 미디어

• 이벤트와 관련된 모든 사진 촬영은 사전에 이벤트 코디네이터와 협의해야 합니다.
• 모든 이벤트 미디어 담당자는 공식 신분증을 제시해야 합니다.
• 행사 주최측은 정책 준수에 대한 책임을 집니다.

주차

객실당 차량 1대에 한하여 무료 주차가 제공됩니다. 추가 차량에는 시간당 요금이 부과될 수 있습니다.

존중있는 행동 및 브랜드 보호

투숙객 및 방문객은 직원, 다른 투숙객, 그리고 Mulia 브랜드에 대해 예의와 존중을 갖고 행동해야 합니다.

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비방, 악의적 발언, 허위 또는 오해의 소지가 있는 발언 (구두,서면, 또는 디지털 매체 포함- 온라인 플랫폼 및 소셜 미디어 포함)을 통해 Mulia, 전 직원, 또는 운영의 명성을 훼손하는 행위는 금지됩니다. 호텔은 이러한 행위가 확인 될 경우 법적 조치를 취하거나 서비스 제공을 거부할 권리를 보유합니다.

RIGHT TO REFUSE SERVICE & REMOVE GUESTS

The Hotel reserves the right, at its sole discretion, to refuse admission, deny service, or require any guest or visitor to vacate the property where their conduct is deemed to pose a risk to the safety, wellbeing, or comfort of other guests, visitors, or staff; where the guest has provided false or misleading information in connection with their reservation; or where the guest has violated or failed to comply with the Hotel's policies. Where a guest is required to vacate for breach of policy or misconduct, no refund shall be due for nights remaining in the reservation.

MULIA 멤버쉽 포인트 제도

리워드 사용 신청은 최소 14 영업일 전에 게스트 포털을 통해 제출해야 합니다. 도움이 필요하시면 support@muliaprivileges.com으로 문의하시거나 WhatsApp으로 메시지를 보내주십시요.

책임의 한계책임

물리아 호텔은 호텔 시설 이용 또는 일반적인 운영 활동(정기 점검, 시설 보완, 제품 사용 등)에 따른 부수적, 간접적, 또는 결과적 손해, 손실, 상해에 대해 책임을 지지 않습니다.

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또한 호텔 정책 미준수, 시설 오용, 금융기관 처리 지연 등으로 인해 발생하는 손실, 지연, 비용에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

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정책을 준수하지 않을 경우 서비스 제공이 제한되거나 환불 없이 퇴실 요청을 받을 수 있습니다.

정책 변경

본 정책은 사전 고지 없이 수시로 업데이트될 수 있습니다. 최신 버전은 www.themulia.com/general-policy에 게시됩니다.

문의처

The Mulia, Nusa Dua, Bali: reservation@themulia.com

Hotel Mulia Senayan, Jakarta: reservation@hotelmulia.com