일반 정책

연령, 투숙 인원 및 신분 확인

• 만 12세 미만의 투숙객은 어린이로 분류되며, 만 12세 이상은 성인으로 분류됩니다.
• 체크인 및 등록을 위해서는 만 17세 이상이어야 합니다.
• 객실별 최대 투숙 인원은 성인 2명과 12세 미만 어린이 1명(기존 침대 이용)입니다. 추가 침대는 제공되지 않습니다.
• 체크인 시 정부에서 발급한 사진이 부착된 유효한 신분증 제시가 필요합니다.

예약 확정 및 프로모션 자격

예약을 확정함으로써, 귀하는 선택한 패키지, 프로모션, 또는 요금제에 따른 모든 약관, 포함 사항 및 자격 요건을 읽고 이해했으며, 이에 동의했음을 인정합니다.

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프로모션 혜택은 특정 투숙객 그룹 (예: 인도네시아 국민, KITAS 소지자, 지정 국가 거주자) 에게만 적용될 수 있습니다. 호텔은 체크인 시 증빙 서류를 요청할 권리가 있습니다. 요건을 충족하지 못할 경우, 사전 고지 없이 공시 일반 요금으로 재예약됩니다.

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Mulia는 자사의 단독 재량으로 프로모션을 변경, 중단 또는 철회할 권리를 보유합니다.

객실 유형, 객실 배정 및 전망 안내

예약은 특정 객실이 아닌 객실 유형(Room Category)을 보장하는 것으로, 특정 객실 번호, 객실 위치, 층수 또는 전망을 보장하지 않습니다. 객실 배정은 체크인 시 객실 점유 현황 및 호텔 운영 상황을 고려하여 호텔의 재량에 따라 이루어집니다.

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호텔 공식 웹사이트, 예약 엔진, 브로슈어 및 제3자 플랫폼에 게시된 모든 사진, 렌더링 이미지 및 시각 자료는 해당 객실 유형과 호텔 시설을 대표하는 예시 이미지입니다. 실제 배정되는 객실은 객실 구조, 가구 배치, 조경 또는 전망 등이 이미지와 다를 수 있습니다. 객실 전망은 층수, 건물 위치, 기상 조건 및 계절적 요인에 따라 달라질 수 있습니다.

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특정 전망, 층수 또는 객실 위치를 선호하시는 경우 예약 시 요청 사항으로 남겨주시기 바랍니다. 호텔은 가능한 범위 내에서 이를 최대한 반영하도록 노력하지만, 해당 요청은 보장되지 않습니다. 객실 업그레이드 또는 특정 객실 배정이 확정되는 경우에는 도착 전에 서면으로 안내해 드립니다.

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배정된 객실이 예약하신 객실 유형의 기준을 충족하는 경우, 실제 객실의 전망이나 세부 특성이 홍보 자료 또는 웹사이트에 게시된 이미지와 다르다는 이유만으로 환불, 보상 또는 기타 청구의 대상이 되지 않습니다.

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또한 일부 이미지는 이해를 돕기 위해 디지털 보정, 컴퓨터 렌더링 또는 기타 시각적 편집이 적용될 수 있습니다. 이러한 이미지는 해당 객실 유형의 일반적인 기준을 보여주는 예시일 뿐이며, 특정 객실의 구조, 전망, 시설 구성 또는 편의시설을 보장하는 것으로 해석되지 않습니다.

특별 요청 사항

침대 유형, 커넥팅룸, 선호 층, 특정 객실 어메니티 또는 식음료 관련 식이 요청 등 특별 요청 사항은 예약 시 또는 도착 전에 접수하실 수 있습니다. 호텔은 이러한 요청을 최대한 반영하기 위해 합리적인 노력을 기울이지만, 특별 요청 사항은 예약 계약의 일부를 구성하지 않으며 제공이 보장되지 않습니다. 예약이 확정된 객실 유형이 정상적으로 제공된 경우, 특별 요청 사항을 제공하지 못한 것에 대해 호텔은 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.연장 요청은 프런트 데스크에 문의하시기 바랍니다.
모든 연장은 객실 상황에 따라 가능하며, 추가 요금이 부과될 수 있습니다.

예약 보증, 보증금, 취소 및 환불 정책

예약 보증

모든 예약은 유효한 신용카드 정보를 제공해야 확정됩니다. 예약 시 카드 정보를 제공함으로써 고객은 예약한 요금제 및 본 정책에 따라 호텔이 해당 카드로 요금을 청구하는 것에 동의한 것으로 간주됩니다.

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예약 취소 및 환불 불가 요금

예약 취소 규정은 선택하신 요금제 및 프로모션 패키지에 따라 달라지며, 자세한 내용은 예약 확인서에 명시됩니다. 환불 불가(Non-Refundable), 선결제(Prepaid) 또는 이용 제한이 있는 요금으로 예약한 경우, 예약 취소, 변경 또는 노쇼(No-Show)가 발생하더라도 그 사유와 관계없이 환불은 제공되지 않습니다. 고객은 예약 완료 시 해당 조건을 확인하고 이에 동의한 것으로 간주되며, 이는 예약 계약의 일부를 구성합니다. 환불 불가 예약과 관련하여 카드 결제 취소 요청(Chargeback) 또는 분쟁이 발생할 경우, 호텔은 예약 내역, 적용 요금 조건 및 예약 확인서를 증빙 자료로 제출할 권리를 보유합니다.

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‍I부대비용 보증금(Incidental Deposit)

체크인 시 객실당 1박 기준 IDR 2,000,000의 환불 가능한 보증금을 고객이 등록한 결제 카드로 승인(Authorisation Hold) 처리합니다. 이는 실제 결제가 아닌 임시 승인으로, 투숙 중 발생할 수 있는 부대비용을 보장하기 위한 절차입니다. 체크아웃 시 미결제 금액이 있는 경우 해당 금액을 차감한 후 승인 금액은 해제됩니다.

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객실 및 시설물 손해 배상

투숙 기간 중 고객의 과실로 객실, 비품 또는 호텔 시설에 손상이 발생한 경우, 호텔은 등록된 결제 카드로 해당 손해 비용을 청구할 권리를 보유합니다. 가능한 경우 호텔은 청구 전에 고객에게 사전 안내를 드립니다. 손상에 대한 사진 기록 및 비용 산정 자료는 보관되며, 분쟁 또는 카드 결제 취소 요청(Chargeback)이 발생할 경우 증빙 자료로 제출될 수 있습니다.

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결제, 환불 및 처리 기간

모든 요금은 인도네시아 루피아(IDR) 기준으로 결제됩니다. 예약 시 또는 체크인 시 보증금 예치 또는 카드 승인(Pre-authorisation)이 요구될 수 있습니다. 예약 취소, 체크아웃 또는 환불 대상이 확정되면 호텔은 동일 영업일 내에 환불 또는 승인 해제 절차를 진행합니다. 다만, 환불 금액이 고객의 카드 명세서에 반영되는 시점은 전적으로 고객의 카드사 또는 금융기관의 처리 절차에 따라 결정됩니다. 호텔은 은행 간 결제 처리 과정, 환율 변동, 해외 결제 시스템 또는 해외 금융기관의 내부 절차로 인해 발생하는 지연에 대해 어떠한 통제권도 가지지 않습니다. 환불은 고객이 이용하는 카드사 또는 금융기관의 내부 정책에 따라 최대 90영업일 이상 소요될 수 있습니다. 외화 환산은 고객의 카드 발급사가 적용하는 환율을 기준으로 이루어지며, 환율 변동 또는 환전 과정에서 발생하는 차이에 대해서는 호텔이 책임을 지지 않습니다.

제3자 예약 채널

온라인 여행사(OTA), 여행사, 예약 플랫폼 또는 기타 제3자 중개업체(이하 "제3자 예약 채널")를 통해 예약한 경우, 예약 계약(취소 정책, 환불 규정, 결제 조건 및 프로모션 혜택 포함)은 호텔이 아닌 해당 제3자 예약 채널과 체결됩니다.

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호텔은 고객이 투숙 기간 동안 이용하는 객실 및 부대시설을 제공하는 서비스 제공자의 역할만 수행합니다. 예약 거래와 관련하여 발생하는 모든 분쟁(환불 요청, 예약 취소 분쟁, 요금 차이, 제3자 예약 채널이 안내한 프로모션 내용 등)은 해당 제3자 예약 채널의 이용약관에 따라 직접 해결하셔야 합니다.

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제3자 예약 채널에서 제공한 정보와 호텔의 공식 예약 기록 사이에 객실 유형, 요금제, 제공 혜택 또는 이용 정책 등에 차이가 있는 경우에는 호텔의 공식 예약 기록이 최종 기준으로 적용됩니다. 호텔은 제3자 예약 채널이 제공한 부정확하거나 오해의 소지가 있는 정보 또는 설명에 대해 책임을 지지 않습니다.

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고객께서는 도착 전에 예약 확인서와 해당 제3자 예약 채널의 이용약관을 반드시 확인하시기를 권장드립니다. 제3자 예약 채널을 통해 예약한 건의 환불 또는 변경 요청은 해당 플랫폼에 직접 신청해야 하며, 호텔은 제3자 예약 채널을 대신하여 환불을 처리하거나 고객과 제3자 예약 채널 간의 분쟁에 개입할 수 없습니다.

체크인 및 체크아웃

체크인은 오후 3시부터, 체크아웃은 정오 12시까지입니다.

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호텔은 모든 객실, 스위트 및 빌라를 고객님께 최고의 객실 정비 및 품질 기준으로 제공하기 위해 철저한 준비를 거칩니다. 모든 객실은 오후 3시부터 이용하실 수 있도록 최선을 다하고 있으나, 객실 점유율이 높은 기간이나 당일 체크아웃 및 체크인이 연속되는 경우에는 객실 준비가 다소 지연될 수 있습니다. 이러한 경우 호텔은 지연을 최소화하기 위해 최선을 다하며, 해당 고객께 개별적으로 안내해 드립니다.

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객실 준비가 완료되기 전에 도착하신 고객께서는 레스토랑, 수영장, 해변 등 호텔의 부대시설을 자유롭게 이용하실 수 있습니다. 또한 수하물은 프런트 데스크에서 무료로 보관해 드립니다.

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얼리 체크인은 객실 상황에 따라 가능 여부가 결정되며, 별도의 추가 요금이 적용될 수 있습니다. 사전에 예약팀으로부터 확정 안내를 받지 않은 경우에는 제공을 보장해 드릴 수 없습니다.

레스토랑 예약

호텔 내 레스토랑 예약은 각 업장의 예약 가능 여부 및 최종 확정에 따라 이용하실 수 있습니다. 예약 시간 이후에도 일정 시간 내에 방문하지 않으실 경우, 호텔은 해당 예약을 취소하고 좌석을 다른 고객에게 배정할 권리를 보유합니다. 프라이빗 다이닝 또는 단체 예약의 경우, 예약금 납부 및 별도의 이용 조건에 대한 확인이 필요할 수 있습니다.

패키지 혜택 및 서비스 이용 안내

예약에 다이닝 크레딧, 스파 트리트먼트, 부대시설 이용 또는 기타 특별 혜택이 포함된 경우, 모든 혜택은 실제 이용 시점의 운영 상황 및 예약 가능 여부에 따라 제공됩니다. 운영상의 사유, 프라이빗 행사, 시설 유지보수 또는 불가항력 등의 사유로 특정 혜택을 제공할 수 없는 경우, 호텔은 동일하거나 이에 준하는 가치의 대체 혜택을 제공할 권리를 보유합니다. 동일한 혜택 제공이 어려운 경우에도 호텔은 자체 판단에 따라 합리적인 대체 서비스를 제공할 수 있습니다. 패키지에 포함된 일부 혜택이 일시적으로 제공되지 않는다는 이유만으로 환불 또는 보상이 제공되지는 않습니다.

투숙 연장 및 레이트 체크아웃

투숙 연장을 원하시는 경우 프런트 데스크로 문의해 주시기 바랍니다. 모든 요청은 객실 상황에 따라 가능 여부가 결정되며, 추가 요금이 부과될 수 있습니다.

통화 및 세금

• 모든 비용은 인도네시아 중앙은행이 발표한 인도네시아 정부 규정 제7/2011호에 따라 IDR(현지화 루피아)로 결제됩니다.
• USD 환율(표시된 경우)은 단지 참고용입니다.
• 객실 요금에는 10%의 서비스 요금과 관련 세금이 부과됩니다.
• 신용카드 외에도 호텔 운영 상황에 따라 WeChat Pay 및 Alipay를 결제 수단으로 이용하실 수 있습니다.

신용 카드 사용 가능

사용 가능 카드: American Express, Visa, MasterCard, JCB, China UnionPay

귀중품 및 객실 금고 이용 안내

현금, 귀금속, 여권 및 기타 여행 서류, 전자기기 등 귀중품은 객실 내 비치된 금고에 보관해 주시기 바랍니다.

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호텔은 객실, 공용 공간 또는 호텔 부지 내 어디에서든 고객이 보관하지 않은 귀중품의 분실 또는 손상에 대해 책임을 지지 않습니다. 이는 호텔이 해당 물품의 존재 또는 가치를 사전에 인지한 경우에도 동일하게 적용됩니다.

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호텔의 과실이 명백히 입증되어 책임이 인정되는 경우에도, 호텔의 책임 범위는 사고 발생 당시 적용되는 호텔의 보험 보상 한도를 초과하지 않습니다.

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고객이 체크아웃 전에 분실 또는 손상을 신고하지 않은 물품은 고객이 직접 소지한 채 호텔을 떠난 것으로 간주됩니다.

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체크아웃 후 24시간 이내에 분실 신고가 접수된 경우, 호텔은 자체 판단에 따라 호텔 시설 내에서 합리적인 범위의 확인 절차를 진행할 수 있습니다. 다만, 호텔은 신고된 물품의 발견, 회수 또는 반환을 보장하지 않으며, 분실 신고의 접수 또는 조사 자체가 호텔의 책임을 인정하는 것으로 해석되지 않습니다.

부대시설 이용 및 이용 조건

호텔 부대시설의 이용 가능 여부는 투숙객 유형, 이용하시는 호텔 및 예약 경로에 따라 달라질 수 있으며, 다음 이용 조건이 적용됩니다.

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수영장 및 피트니스 센터(헬스장)를 포함한 일부 시설은 해당 호텔에 투숙 중인 고객만 이용하실 수 있습니다.

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피트니스 센터는 만 16세 이상 고객에 한하여 이용 가능합니다.

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아이스룸(Ice Room), 핀란드식 사우나(Finnish Sauna), 아로마 스팀룸(Aroma Steam Room), Mulia Spa, 테니스 코트 및 뷰티 살롱 등 일부 시설은 별도의 이용 요금이 부과됩니다. 별도로 명시되지 않는 한, 이러한 시설은 객실 요금에 포함되어 있지 않습니다.

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시설 이용 요금 및 포함 혜택은 The Mulia, Mulia Resort 및 Mulia Villas에 따라 다를 수 있습니다. 또한 Mulia Resort 투숙객의 경우 일부 시설 이용 시 추가 요금이 부과될 수 있습니다.

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Hotel Mulia Senayan의 피트니스 센터는 이용 가능 여부 및 회원권 이용 약관에 따라 외부 고객 및 비투숙객도 회원권을 구매하여 이용하실 수 있습니다.

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모든 고객 및 회원은 각 시설의 운영 시간, 복장 규정, 건강 및 안전 수칙, 연령 제한 등 시설별 이용 규정을 준수해야 합니다. 호텔은 시설 유지보수, 프라이빗 행사 또는 고객의 부적절한 행위 등의 사유가 있는 경우 시설 이용을 제한하거나 일시적으로 중단할 권리를 보유합니다.

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책임의 제한

모든 부대시설은 고객 본인의 책임하에 이용하여야 합니다.

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Mulia는 안전, 위생 및 시설 관리에 있어 최고 수준의 기준을 유지하기 위해 최선을 다하고 있으나, 피트니스 센터, 수영장, 스파 시설, 테니스 코트, 보행로, 온열 시설 및 수치료 시설을 포함한 호텔 부대시설의 이용 또는 부적절한 이용으로 인해 발생하는 부상, 손실 또는 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 고객은 모든 신체 활동에 참여하기에 적합한 건강 상태인지 스스로 확인할 책임이 있으며, 어린이는 레크리에이션 시설 및 공용 공간 이용 시 항상 보호자의 감독을 받아야 합니다.

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호텔은 고객의 안전, 시설 유지보수 또는 관련 법규 준수를 위해 필요한 경우 언제든지 특정 시설의 이용을 제한하거나 일시적으로 중단할 권리를 보유합니다.

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Mulia Bali 이용 안내

야외 공간 이용 시 안전 안내

The Mulia, Mulia Resort & Villas – Nusa Dua, Bali는 개방형 구조와 열대 자연환경을 갖춘 리조트입니다. 따라서 특히 야외 공간에서는 각별한 주의를 기울여 주시기 바랍니다.

비 또는 우천 후에는 바닥이 젖거나 미끄러워질 수 있으며, 일부 구간은 노면이 고르지 않을 수 있습니다. 또한 비, 이끼, 높은 습도 및 결로 등 자연환경의 영향으로 인해 바닥과 보행로의 상태가 변할 수 있으며, 이는 호텔이 직접 통제할 수 없는 자연적인 현상입니다. 특히 타일 바닥, 계단, 발코니 및 테라스를 이용하실 때에는 맨발이거나 젖은 신발을 착용한 경우 더욱 주의해 주시기 바랍니다.

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시설 유지보수 및 환경 개선 작업

Mulia Hotels는 시설의 품질, 안전 및 쾌적한 환경을 유지하기 위해 정기적인 유지보수와 시설 개선 작업을 실시하고 있습니다. 여기에는 청소, 조경 관리, 표면 코팅, 도장 작업 및 각종 시설 관리 작업이 포함될 수 있습니다.

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호텔은 고객님의 불편을 최소화하기 위해 가능한 한 적절한 시간에 작업을 진행하도록 노력하고 있으나, 운영, 안전 또는 기상 등의 사유로 인해 일부 작업이 고객님의 투숙 기간 중 진행될 수 있습니다. 가능한 경우 사전에 안내해 드릴 예정입니다.

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호텔에 투숙하시는 경우, 고객께서는 이러한 정기적인 유지보수 및 시설 관리 작업이 호텔의 정상적인 운영 과정의 일부로 진행될 수 있음을 이해하고 이에 동의한 것으로 간주됩니다.

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해변, 해양 및 자연환경 안내

호텔과 인접한 해변은 자연 해안으로, 조수 간만의 차, 계절 및 기상 조건에 따라 환경이 달라질 수 있습니다. 파도의 세기, 해조류, 해양 생물(해파리 및 기타 생물 포함), 수중 시야 및 수온 등은 자연환경의 영향을 받으며 호텔이 직접 통제할 수 없는 요소입니다. 해변 및 바다를 이용하실 때에는 고객 스스로 안전을 판단하시고 충분한 주의를 기울여 주시기 바랍니다. 또한 호텔 또는 관계 기관에서 안내하는 표지판, 깃발 및 안전 수칙을 반드시 준수해 주시기 바랍니다.

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호텔은 자연적인 해양 또는 환경적 요인으로 인해 발생하는 부상, 질병 또는 기타 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

투숙객 이용 수칙 및 안전 안내

고객께서는 각 호텔의 안전 및 비상 절차(대피 경로, 집결 장소 및 객실 내 안전 설비 포함)를 숙지하시기 바랍니다. 비상 안내는 객실 내 비치된 안내 책자에서 확인하실 수 있습니다.

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발코니 이용 안내 (발리만 해당)

안전 및 위생상의 이유로 발코니 난간에 수건이나 의류를 걸어두는 행위는 금지되어 있습니다. 의류 건조대는 요청 시 제공해 드립니다.

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복장 안내 (발리만 해당)

레스토랑 이용 시 스마트 캐주얼 복장을 권장합니다. 목욕가운, 젖은 옷 또는 수영복 차림으로는 레스토랑에 입장하실 수 없습니다.

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흡연 정책

일반 담배, 시가, 파이프, 전자담배(e-cigarette), 베이프(Vape), 가열식 담배 및 기타 모든 흡연 또는 증기 발생 기기의 사용은 모든 실내 공용 공간과 객실에서 엄격히 금지됩니다. 또한 Mulia Bali의 발코니 및 파티오, 그리고 지정된 금연 야외 구역에서도 흡연은 허용되지 않습니다. 본 정책은 발리 주 조례 제7호(2013년), 자카르타 주지사령 제88호(2010년) 및 인도네시아 국가보건법 제36호(2009년)에 따라 시행됩니다.

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본 정책을 위반할 경우, 객실 점검 및 손상 확인 결과에 따라 최소 1박 객실 요금 상당 이상의 객실 정비 및 복원 비용이 부과될 수 있습니다. 또한 손상 복구, 특수 청소, 탈취 작업 또는 기타 발생한 손실에 대한 추가 비용이 청구될 수 있습니다.

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흡연으로 인해 다른 고객에게 불편을 초래하거나 건강상 위험 또는 시설 손상이 발생한 경우, 호텔은 필요하다고 판단되는 추가 조치를 취할 권리를 보유합니다.

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음식물 반입 제한

쾌적한 객실 환경과 위생 유지를 위해 두리안, 망고스틴 및 레드 드래곤 프루트의 호텔 내 반입은 금지됩니다. 위반 시 1박 객실 요금 상당의 객실 정비 비용이 부과될 수 있습니다.

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반려동물 정책

모든 호텔에서는 반려동물의 출입 및 투숙이 허용되지 않습니다.

객실 비품 및 호텔 자산 반출 안내

객실 내 비치된 모든 설비, 비품, 가구 및 물품은 호텔의 자산이며, 언제나 호텔의 소유입니다. 여기에는 목욕가운, 타월, 침구류, 베드 러너, 베개, 쿠션, 장식 소품, 예술 작품, 옷걸이, 식기류, 유리잔, 전기포트, 트레이, 호텔 브랜드 포장재, 문구류 및 모든 전자기기 등이 포함되며 이에 국한되지 않습니다.

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이러한 비품은 고객의 투숙 기간 동안 편의를 위해 제공되는 것으로, 호텔 외부로 반출하실 수 없습니다. 체크아웃 시 또는 이후 객실 점검 과정에서 비품의 분실, 반출 또는 일반적인 사용 범위를 초과하는 손상이 확인될 경우, 호텔은 사전 통보 없이 등록된 결제 수단으로 해당 물품의 전액 교체 비용을 청구할 권리를 보유합니다.

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비품 교체 비용 목록은 프런트 데스크에서 요청 시 확인하실 수 있습니다. 호텔은 모든 체크아웃 객실에 대해 표준 절차에 따라 객실 비품 점검을 실시합니다. 점검 결과에 대한 사진 기록 및 객실 비품 관리 기록은 보관되며, 관련 비용에 대한 분쟁 또는 카드 결제 취소 요청(Chargeback)이 발생할 경우 증빙 자료로 활용될 수 있습니다.

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무료로 가져가실 수 있는 어메니티

일부 어메니티는 고객께 제공되는 기념품으로 자유롭게 가져가실 수 있습니다. 여기에는 개인 위생용품, 욕실 어메니티 및 호텔이 고객 선물 또는 가져가실 수 있는 어메니티로 명시한 품목이 포함됩니다. 반출 가능 여부가 불확실한 경우에는 체크아웃 전에 프런트 데스크 또는 버틀러에게 문의해 주시기 바랍니다.

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구매 가능한 상품

호텔에서 제공하는 일부 브랜드 어메니티, 배스 & 바디 제품 및 리테일 상품은 별도로 구매하실 수 있습니다. 구매를 원하시거나 자세한 안내가 필요하신 경우, 호텔 직원이 기꺼이 도와드리겠습니다.

이벤트, 회의 및 미디어

• 이벤트와 관련된 모든 사진 촬영은 사전에 이벤트 코디네이터와 협의해야 합니다.
• 모든 이벤트 미디어 담당자는 공식 신분증을 제시해야 합니다.
• 행사 주최측은 정책 준수에 대한 책임을 집니다.

주차

객실당 차량 1대에 한하여 무료 주차가 제공됩니다. 추가 차량에는 시간당 요금이 부과될 수 있습니다.

존중있는 행동 및 브랜드 보호

투숙객 및 방문객은 직원, 다른 투숙객, 그리고 Mulia 브랜드에 대해 예의와 존중을 갖고 행동해야 합니다. 비방, 악의적 발언, 허위 또는 오해의 소지가 있는 발언 (구두,서면, 또는 디지털 매체 포함- 온라인 플랫폼 및 소셜 미디어 포함)을 통해 Mulia, 전 직원, 또는 운영의 명성을 훼손하는 행위는 금지됩니다. 호텔은 이러한 행위가 확인 될 경우 법적 조치를 취하거나 서비스 제공을 거부할 권리를 보유합니다.

서비스 제공 거부 및 퇴실 조치

호텔은 단독 재량에 따라 고객 또는 방문객의 입장을 거부하거나 서비스 제공을 제한하거나 호텔에서 퇴실을 요청할 권리를 보유합니다. 이는 고객의 행동이 다른 고객, 방문객 또는 직원의 안전, 복지 또는 편의를 위협하거나 저해할 우려가 있다고 판단되는 경우, 예약과 관련하여 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보를 제공한 경우, 또는 호텔의 정책을 위반하거나 이를 준수하지 않은 경우에 적용됩니다. 호텔 정책 위반 또는 부적절한 행위로 인해 퇴실 조치가 이루어진 경우, 예약 기간 중 남은 숙박일에 대해서는 어떠한 환불도 제공되지 않습니다.

MULIA 멤버쉽 포인트 제도

리워드 사용 신청은 최소 14 영업일 전에 게스트 포털을 통해 제출해야 합니다. 도움이 필요하시면 support@muliaprivileges.com으로 문의하시거나 WhatsApp으로 메시지를 보내주십시요.

책임의 한계책임

물리아 호텔은 호텔 시설 이용 또는 일반적인 운영 활동(정기 점검, 시설 보완, 제품 사용 등)에 따른 부수적, 간접적, 또는 결과적 손해, 손실, 상해에 대해 책임을 지지 않습니다. 또한 호텔 정책 미준수, 시설 오용, 금융기관 처리 지연 등으로 인해 발생하는 손실, 지연, 비용에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 정책을 준수하지 않을 경우 서비스 제공이 제한되거나 환불 없이 퇴실 요청을 받을 수 있습니다.

정책 변경

본 정책은 사전 고지 없이 수시로 업데이트될 수 있습니다. 최신 버전은 www.themulia.com/general-policy에 게시됩니다.

문의처

The Mulia, Nusa Dua, Bali: reservation@themulia.com

Hotel Mulia Senayan, Jakarta: reservation@hotelmulia.com