일반 정책

연령, 투숙 인원 및 신분 확인

• 12세 이하의 투숙객은 어린이(아동)로 간주됩니다.
• 체크인 및 등록을 위해서는 만 17세 이상이어야 합니다.
• 객실별 최대 투숙 인원은 성인 2명과 12세 미만 어린이 1명(기존 침대 이용)입니다. 추가 침대는 제공되지 않습니다.
• 체크인 시 정부에서 발급한 사진이 부착된 유효한 신분증 제시가 필요합니다.

예약 확정 및 프로모션 자격

예약을 확정함으로써, 귀하는 선택한 패키지, 프로모션, 또는 요금제에 따른 모든 약관, 포함 사항 및 자격 요건을 읽고 이해했으며, 이에 동의했음을 인정합니다.

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프로모션 혜택은 특정 투숙객 그룹 (예: 인도네시아 국민, KITAS 소지자, 지정 국가 거주자) 에게만 적용될 수 있습니다. 호텔은 체크인 시 증빙 서류를 요청할 권리가 있습니다. 요건을 충족하지 못할 경우, 사전 고지 없이 공시 일반 요금으로 재예약됩니다.

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Mulia는 자사의 단독 재량으로 프로모션을 변경, 중단 또는 철회할 권리를 보유합니다.

예약 보장, 보증금, 취소 및 환불

• 모든 예약 확정을 위해 신용카드 보증이 필요합니다.
• 체크인 시, 객실당/1박당 IDR 2,000,000의 환불 가능한 보증금이 부과됩니다.
• 모든 결제는 인도네시아 루피아(IDR)로 처리됩니다. 은행 또는 카드사 환율 변환 과정에서 최종 청구 금액이 달라질 수 있습니다.
• 명시적으로 달리 규정되지 않는 한, 모든 선지급금(계약금)은 환불 되지 않습니다. 취소 정책은 예약 시 선택한 요금제 또는 프로모션 패키지에 따라 상이하며, 예약 확인서에 명시됩니다.

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결제 및 환불:

예약 또는 체크인 시 보증금이나 사전 승인 (pre-authorisation)이 요구될 수 있습니다. 환불 또는 사전 승인된 금액의 해제는 취소, 체크아웃, 또는 환불 가능 여부가 확인된 같은 영업일에 Mulia에 의해 처리됩니다. 다만, 환불 금액이 고객님의 은행 계좌에 표시되는 시점은 카드 발급사 또는 금융기관의 처리 기준에 따라 달라집니다.

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Mulia는 은행 간 결제 절차, 환율 변환, 국경 간 거리 또는 비(非)인도네시아 은행으로 인한 지연에 대해 통제할 수 없습니다. 환불 처리에는 영업일 기준 최대 90일 이상 소요될 수 있으며, 이는 금융기관의 절차에 따라 달라질 수 있습니다.

체크인 및 체크아웃

• 체크인: 현지 시간 15:00 | 체크아웃: 현지 시간 12:00
• 조기 체크인 및 레이트 체크아웃은 객실 상황에 따라 가능하며 보장되지 않습니다. 확실한 보장을 위해 추가 1박 예약을 권장합니다.

연장 투숙 및 레이트 체크아웃

연장 요청은 프런트 데스크에 문의하시기 바랍니다.
모든 연장은 객실 상황에 따라 가능하며, 추가 요금이 부과될 수 있습니다.

통화 및 세금

• 모든 비용은 인도네시아 중앙은행이 발표한 인도네시아 정부 규정 제7/2011호에 따라 IDR(현지화 루피아)로 결제됩니다.
• USD 환율(표시된 경우)은 단지 참고용입니다.
• 객실 요금에는 10%의 서비스 요금과 관련 세금이 부과됩니다.
• In addition to credit cards, we also accept WeChat Pay and Alipay as valid forms of payment, subject to availability at each property.

신용 카드 사용 가능

사용 가능 카드: American Express, Visa, MasterCard, JCB, China UnionPay

MULIA 멤버쉽 포인트 제도

리워드 사용 신청은 최소 14 영업일 전에 게스트 포털을 통해 제출해야 합니다. 도움이 필요하시면 [email protected]으로 문의하시거나 WhatsApp으로 메시지를 보내주십시요.

이벤트, 회의 및 미디어

• 이벤트와 관련된 모든 사진 촬영은 사전에 이벤트 코디네이터와 협의해야 합니다.
• 모든 이벤트 미디어 담당자는 공식 신분증을 제시해야 합니다.
• 행사 주최측은 정책 준수에 대한 책임을 집니다.

시설 이용 및 접근 조건

호텔 시설 이용 가능 여부는 투숙객 유형, 위치 및 예약 경로에 따라 달라질 수 있습니다. 적용되는 조건은 다음과 같습니다.

• 호텔 투숙객 전용 이용 규정: 수영장과 피트니스 센터(헬스장)를 포함한 일부 시설은 해당 호텔 투숙객만 독점적으로 이용할 수 있습니다.
• 연령 제한: 헬스장은 만 16세 이상부터 이용 가능합니다.
• 유료 시설: 아이스룸, 핀란드식 사우나, 아로마 스팀룸, 물리아 스파, 테니스 코트, 뷰티 살롱 등 일부 시설은 추가 요금이 부과됩니다. 해당 서비스는 객실 요금에 포함되지 않으며, 별도로 명시되지 않는 한 추가요금이 발생합니다.
• 호텔별 요금 정책: 더 물리아, 물리아 리조트, 물리아 빌라 간에는 이용 요금 및 포함 사항이 다를 수 있습니다. 물리아 리조트 투숙객의 경우 일부 시설 이용 시 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
• 피트니스 멤버십: 외부 손님과 비투숙객은 호텔 물리아 세나얀 또는 더 물리아 발리의 피트니스 센터를 이용할 수 있는 헬스장 멤버십을 구매할 수 있습니다. 단, 이용 가능 여부와 멤버쉽 약관에 따라 달라질 수 있습니다.
• 시설 이용 규칙: 모든 투숙객과 회원은 각 시설의 운영 시간, 복장 규정, 보건 및 안전 지침, 각 시설별 연령 제한을 준수해야 합니다. 호텔은 시설 유지 보수, 사적 예약 또는 투숙객의 부적절한 행동 등으로 인해 출입을 제한하거나 사용을 중단할 권리를 보유합니다.

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면책 조항:

모든 호텔 시설 이용은 투숙객 본인의 책임하에 이루어집니다.  Mulia는 최고 수준의 안전, 청결 및 유지 관리를 시행하고 있으나, 호텔시설 (예: 피트니스 센터, 수영장, 스파, 테니스 코트, 산책로, 온열 또는 수치료 구역)을 포함하되 이에 국한되지 않는 호텔 시설의 사용 또는 오용으로 인해 발생하는 부상, 손실 또는 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

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투숙객은 본인이 신체 활동을 할 수 있는 건강 상태임을 스스로 확인해야 할 책임이 있으며, 레크리에이션 공간이나 공공 장소에서는 반드시 어린이를 보호, 감독해야 합니다. Mulia는 투숙객 안전, 정기 유지 보수 또는 규제 준수 등의 사유로 시설 이용을 제한하거나 중단할 권리를 보유합니다.

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물리아 발리 의 경우:

The Mulia, Mulia Resort & Villas – Nusa Dua의 개방형 건축 구조와 열대 자연 경관을 지니고 있어 투숙객께서는 특히 우기나 비가 온 후 야외 공간이 젖거나 미끄럽거나 고르지 않을 수 있으므로 각별한 주의가 필요합니다. 비, 이끼, 습기, 결로와 같은 자연적 요인으로 인해 바닥이나 통로가 영향을 받아 리조트가 직접 통제할 수 없는 위험이 발생할 수 있습니다. 따라서 타일, 계단, 발코니, 테라스에서는 특히 맨발이거나 젖은 신발을 착용한 경우 각별히 주의하시기 바랍니다.

투숙객 행동 및 안전 규정

• 발코니 이용 (발리 지역 한정): 안전 및 위생상의 이유로 발코니 난간에 수건이나 옷을 걸어두는 것은 금지되어 있습니다. 필요 시 객실 내 의류 건조대를 요청하실 수 있습니다.
• Balcony Use (Bali only): For safety and hygiene reasons, hanging towels or garments on balcony railings is not permitted. Clothes racks are available upon request.
• 복장 규정(발리 지역 한정): 스마트 캐주얼 복장을 권장합니다. 목욕가운, 젖은 옷, 수영복 차림으로는 레스토랑 및 다이닝 장소 출입이 허용되지 않습니다.
• 흡연 정책: 모든 실내 공용 공간, 객실, 발코니 및 지정된 흡연 금지 구역에서의 흡연은 엄격히 금지됩니다. 본 정책은 2013년 발리 주 법령 제7호, 2010년 자카르타 주지사 법령 제88호, 2009년 국가보건법 제36호를 준수합니다. 위반 시 1박 객실 요금에 해당하는 청소비가 부과될 수 있습니다.
• 식품 반입 제한: 두리안, 망고스틴, 붉은 용과는 특유의 강한 냄새와 얼룩 때문에 객실 내 반입이 허용되지 않습니다. 위반 시 1박 객실 요금에 해당하는 청소비가 부과될 수 있습니다.

• 반려동물: 모든 물리아 호텔은 반려동물을 동반하실 수 없습니다.

주차

객실당 차량 1대에 한하여 무료 주차가 제공됩니다. 추가 차량에는 시간당 요금이 부과될 수 있습니다.

존중있는 행동 및 브랜드 보호

투숙객 및 방문객은 직원, 다른 투숙객, 그리고 Mulia 브랜드에 대해 예의와 존중을 갖고 행동해야 합니다.

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비방, 악의적 발언, 허위 또는 오해의 소지가 있는 발언 (구두,서면, 또는 디지털 매체 포함- 온라인 플랫폼 및 소셜 미디어 포함)을 통해 Mulia, 전 직원, 또는 운영의 명성을 훼손하는 행위는 금지됩니다. 호텔은 이러한 행위가 확인 될 경우 법적 조치를 취하거나 서비스 제공을 거부할 권리를 보유합니다.

LIMITATION OF LIABILITY책임

Mulia Hotels shall not be held liable for any incidental, indirect, or consequential loss, damage, or injury arising from the use of hotel facilities or exposure to standard operational activities — including routine maintenance, enhancements, or product applications.

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Mulia is not liable for losses, delays, or charges resulting from guest non-compliance with policies, misuse of facilities, or financial institution delays. Guests who fail to adhere to these policies may be denied service or asked to vacate the premises without refund.

정책 변경

본 정책은 사전 고지 없이 수시로 업데이트될 수 있습니다. 최신 버전은 www.themulia.com/general-policy에 게시됩니다.

문의처

The Mulia, Nusa Dua, Bali: [email protected]

Hotel Mulia Senayan, Jakarta: [email protected]