一般ポリシー

年齢、居住地、身分証明書

• 12歳未満のお客様は子供として分類され、12歳以上のお客様は大人として分類されます。
• チェックインおよび登録には、17歳以上である必要があります。
• 最大宿泊人数は1室あたり大人2名と12歳未満の子供1名（既存ベッド利用）です。エキストラベッドはご利用いただけません。
• チェックイン時に有効な政府発行の写真付き身分証明書が必要です。

予約確認とプロモーションの資格

ご予約を確定することで、選択したプラン、プロモーション、料金に関するすべての条件、内容、適用要件を読み、理解し、同意したものとみなされます。

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プロモーションは特定のゲスト区分（例：インドネシア国民、KITAS保持者、指定国居住者）に限定される場合があります。ホテルはチェックイン時に証明書の提示を求める権利を有します。要件を満たさない場合、事前通知なく一般料金にて再予約となります。

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Mulia は独自の裁量により、プロモーション オファーを変更、一時停止、または撤回する権利を留保します。

客室カテゴリー・客室割り当て・眺望について

ご予約は客室カテゴリーを確保するものであり、特定の客室、客室番号、階数、位置、または眺望を保証するものではありません。客室の割り当ては、チェックイン時の空室状況およびホテルの運営上の都合を考慮し、ホテルの裁量により決定いたします。

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ホテル公式ウェブサイト、予約サイト、パンフレット、その他第三者予約サイト等に掲載されている写真、完成予想図、CG、その他のビジュアルイメージは、施設および客室カテゴリーのイメージを示すものであり、実際にご案内する客室とは異なる場合があります。掲載されている画像には、特定の客室、家具配置、植栽、景観、または眺望が含まれる場合がありますが、実際の客室とは異なる場合があります。眺望は、階数、建物の位置、天候、季節その他の条件により異なります。

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眺望、階数、または客室位置についてご希望がございましたら、ご予約時にお申し付けください。ご希望は可能な限り考慮いたしますが、確約するものではありません。客室カテゴリーのアップグレードまたは特定客室の確約が可能な場合は、ご到着前に書面にてご案内いたします。

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ご案内した客室がご予約いただいた客室カテゴリーの基準を満たしている限り、眺望や客室の仕様が広告、写真、その他販促資料と異なることのみを理由として、返金、補償、またはその他一切の請求を行うことはできません。

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掲載されている画像には、イメージ向上のためにデジタル加工、CGレンダリング、その他の編集が施されている場合があります。これらはあくまで客室カテゴリーのイメージを示すものであり、特定の客室仕様、眺望、設備、またはアメニティの配置を保証するものではありません。

特別なご要望について

ベッドタイプ、コネクティングルーム、ご希望の階数、客室アメニティ、お食事に関する食事制限やアレルギー対応などの特別なご要望は、ご予約時またはご到着前にお申し付けいただけます。ホテルでは可能な限りご要望にお応えできるよう努めますが、これらはご予約契約の一部を構成するものではなく、ご要望の実現を保証するものではありません。ご予約いただいた客室カテゴリーをご提供している場合、特別なご要望に添えなかったことを理由として、ホテルは責任を負わないものとします。延泊のご希望はフロントデスクまでご連絡ください。追加料金が発生する場合があります。

予約保証・デポジット・キャンセル・返金について

予約保証

すべてのご予約を確定するには、有効なクレジットカードの登録が必要です。ご予約時にカード情報をご提供いただくことにより、お客様は、確定した料金プランおよび本ポリシーに従い、ホテルがお客様のカードへ必要な請求を行うことに同意したものとみなされます。

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キャンセルおよび返金不可料金

キャンセルポリシーは、ご予約の料金プランおよびプロモーション内容により異なり、ご予約確認書に記載された内容が適用されます。

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返金不可料金、事前決済料金、または利用条件に制限のある料金プランでご予約いただいた場合は、ご到着されなかった理由を問わず、キャンセル、ご予約内容の変更、またはノーショー（無断不泊）の際の返金はいたしかねます。

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これらの条件は、ご予約時にお客様が承諾されたものとし、予約契約の一部を構成します。返金不可料金に関してチャージバック（支払取消請求）またはその他の紛争が生じた場合、ホテルは、予約記録、料金条件および予約確認書を証拠として提出する権利を有します。

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デポジット（保証金）およびカード利用枠の事前承認

チェックイン時に、ご滞在中の付帯費用に備え、1室1泊につきIDR 2,000,000のデポジットを、お客様がご指定のクレジットカードに対する**事前承認（オーソリゼーション）**によりお預かりいたします。

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この事前承認は実際の請求ではなく、ご滞在中に発生する付帯費用に備えてカードの利用可能枠を一時的に確保するものです。チェックアウト時には、未払い料金を精算した後、残額について事前承認の解除手続きを行います。

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客室・設備等の損害について

ご滞在中にホテル施設、客室、備品または家具等に損害が生じた場合、ホテルは、その修復または交換に要する費用を、お客様がご登録のクレジットカードへ請求する権利を有します。

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可能な限り、請求手続きの前にお客様へご連絡いたします。また、損害状況の写真記録および修復費用の算定資料を保管し、異議申立てまたはチャージバック対応時の証拠として提出する場合があります。

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お支払い・返金および処理期間

すべてのお支払いはインドネシア・ルピア（IDR）にて処理されます。料金プランにより、ご予約時またはチェックイン時にデポジットもしくはクレジットカードの事前承認をお願いする場合があります。

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返金、または事前承認の解除については、キャンセル、チェックアウト、もしくは返金対象であることが確認された当営業日にホテルにて処理いたします。

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ただし、返金額または事前承認解除後の利用可能枠が、お客様のカード利用明細または口座へ反映される時期は、ご利用のカード会社または金融機関の処理により決定されます。ホテルは、銀行間決済、為替換算、国際決済、またはインドネシア国外の金融機関における処理手続きや遅延について一切管理することができません。

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返金が反映されるまでには、カード会社または金融機関の内部処理状況により、最大90営業日、またはそれ以上を要する場合があります。

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外貨換算は、お客様のカード発行会社が適用する為替レートに基づいて行われます。為替変動または換算レートの違いにより生じる金額差について、ホテルは一切責任を負いません。

第三者予約サイト・旅行会社経由のご予約について

オンライン旅行予約サイト（OTA）、旅行会社、予約プラットフォーム、またはその他の第三者仲介事業者（以下総称して「第三者予約プラットフォーム」といいます）を通じてご予約された場合、キャンセルポリシー、返金条件、お支払い条件、プロモーション特典その他ご予約に関する契約条件は、ホテルではなく、当該第三者予約プラットフォームとの間で成立します。

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ホテルは、ご滞在中に提供される宿泊および施設サービスの提供者としてのみ業務を行います。返金請求、キャンセルに関する紛争、料金の相違、または第三者予約プラットフォームが掲載・案内したプロモーション内容その他予約取引に起因する一切の紛争につきましては、当該第三者予約プラットフォームの利用規約に従い、お客様ご自身で直接お問い合わせ・ご解決いただきますようお願いいたします。

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第三者予約プラットフォームに掲載された内容と、ホテルの正式な予約記録（客室カテゴリー、料金プラン、ご宿泊特典、各種ポリシーを含みますが、これらに限りません）との間に相違がある場合は、ホテルの予約確認記録を優先いたします。ホテルは、第三者予約プラットフォームによる誤掲載、不正確な情報、誤解を招く表現、またはその他一切の表示内容について責任を負いません。

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ご到着前に、ご予約確認書および第三者予約プラットフォームの利用規約をご確認いただくことを強くお勧めいたします。第三者予約プラットフォーム経由のご予約に関する返金または予約変更のご依頼は、ご利用の第三者予約プラットフォームへ直接お申し出ください。ホテルでは、第三者予約プラットフォームに代わる返金手続きや、お客様と第三者予約プラットフォームとの間で生じた紛争への対応・仲介はいたしかねます。

チェックイン・チェックアウト

チェックイン：午後3:00より

チェックアウト：正午12:00まで

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ホテルでは、お客様をお迎えする前に、すべての客室・スイート・ヴィラについて、ハウスキーピングおよび品質基準に基づいた入念な清掃・点検を行っております。

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客室は午後3:00よりご利用いただけるよう努めておりますが、ご到着・ご出発が集中する繁忙期には、清掃・準備の状況により客室のご用意に通常よりお時間をいただく場合がございます。ホテルでは、できる限りお待ちいただく時間を短縮できるよう努めるとともに、対象のお客様には状況をご案内いたします。

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客室のご用意が整うまでの間は、レストラン、プール、ビーチなどの館内施設をご自由にご利用いただけます。また、お荷物はフロントにて無料でお預かりいたします。

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アーリーチェックインは、当日の空室状況により承ります。また、所定の追加料金が適用される場合がございます。事前に予約担当より書面にて確約された場合を除き、アーリーチェックインは保証いたしかねます。

レストランのご予約について

ホテル内レストランのご予約は、各レストランの空席状況および予約確定をもって成立いたします。ご予約時間を過ぎてもご来店が確認できない場合、ホテルは一定時間経過後にご予約をキャンセルし、お席を他のお客様へご案内する権利を有します。プライベートダイニングおよび団体でのご利用につきましては、デポジットのお預かりや、別途利用条件へのご同意をお願いする場合がございます。

宿泊プラン特典・サービスのご利用について

ご宿泊プランに含まれるダイニングクレジット、スパトリートメント、施設利用、各種体験プログラムなどの特典は、ご利用時の空き状況によりご案内いたします。

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運営上の都合、貸切営業、メンテナンス、または不可抗力等により一部特典をご提供できない場合、ホテルは同等の内容または同等の価値を有する代替サービスをご案内する権利を有します。代替サービスの内容はホテルの裁量により決定いたします。

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宿泊プランに含まれる特典の一部が一時的にご利用いただけない場合であっても、それのみを理由とした返金または補償はいたしかねます。

ご滞在の延長・レイトチェックアウト

ご滞在の延長をご希望の場合は、フロントデスクまでお問い合わせください。ご利用は空室状況により承り、追加料金が発生する場合がございます。

通貨および税金

• すべての料金は、インドネシア銀行が発行したインドネシア政府規制第 7/2011 号に従い、IDR で決済されます。
• USD レート (表示されている場合) は参考値のみです。
• すべての客室料金には、空室状況に応じて 10% のサービス料と該当する政府税が加算されます。
• 'クレジットカードに加え、WeChat PayおよびAlipayでのお支払いも承っております。

クレジットカード利用可能

利用可能なカード：American Express、Visa、MasterCard、JCB、China UnionPay。

貴重品・客室内セーフティボックスについて

現金、貴金属、旅行書類、電子機器、その他の貴重品は、客室内のセーフティボックスに保管していただきますようお願いいたします。

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ホテルは、お客様が客室内、館内共有スペース、またはホテル敷地内のその他の場所に保管もしくは放置された貴重品の紛失、盗難または損害について、その存在や価値を事前にホテルへ申告されていた場合であっても、一切の責任を負いません。

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ホテルの責任がホテル側の過失により生じたことが証明された場合に限り、その賠償責任は、事故発生時に適用されるホテルの保険契約に基づく補償限度額を上限とします。

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ご出発前までに紛失または破損の申告がない物品については、お客様ご自身でお持ち帰りになったものとみなします。ご出発後24時間以内に紛失のご連絡をいただいた場合、ホテルはその裁量により、館内において合理的な範囲で捜索を行う場合があります。ただし、ホテルは、申告された物品の発見、回収または返還を保証するものではありません。また、紛失届の受理または調査を行ったことをもって、ホテルが責任を認めたものとはみなされません。

ホテル施設のご利用およびご利用条件

ホテル施設のご利用条件は、ご宿泊ホテル、ご予約内容、ご利用形態により異なります。以下の条件をご確認ください。

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ご宿泊者限定施設： プールおよびフィットネスセンター（ジム）を含む一部施設は、各ホテルのご宿泊者様のみご利用いただけます。

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年齢制限： ジムのご利用は、16歳以上のお客様に限ります。

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有料施設： アイスルーム、フィンランド式サウナ、アロマスチームルーム、ムリアスパ、テニスコート、ビューティーサロンなどの施設は別途料金が発生いたします。客室料金に含まれる場合を除き、ご利用の際は追加料金を申し受けます。

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ホテルごとの利用条件：ご利用料金および特典内容は、ザ・ムリア、ムリア リゾート、ムリア ヴィラスで異なる場合があります。ムリア リゾートにご宿泊のお客様は、一部施設のご利用に追加料金が発生する場合があります。

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フィットネスメンバーシップ： ご宿泊以外のお客様も、空き状況および会員規約に基づき、ホテル・ムリア・スナヤン・ジャカルタまたはザ・ムリア・バリのフィットネスセンターのメンバーシップをご購入いただけます。

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施設利用規則

すべてのお客様および会員様は、各施設で定められた営業時間、服装規定、安全衛生基準、年齢制限その他の利用規則を遵守していただきます。ホテルは、メンテナンス、貸切営業、または利用規則違反等の理由により、施設の利用を制限または一時停止する権利を有します。

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免責事項

ホテル施設のご利用は、お客様ご自身の責任においてお願いいたします。ムリアでは、安全性、衛生管理および施設維持について最大限の配慮を行っておりますが、フィットネスセンター、プール、スパ施設、テニスコート、館内通路、温浴・ハイドロセラピー施設等のご利用または誤ったご利用に起因する事故、負傷、損害または損失について、ホテルは一切の責任を負いません。

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お客様は、ご自身の健康状態が各種アクティビティに適していることをご確認のうえご利用ください。また、お子様はレクリエーション施設および公共エリアにおいて常に保護者の責任のもとで見守っていただきますようお願いいたします。ホテルは、お客様の安全確保、施設メンテナンス、または法令遵守のため、必要に応じて施設の利用を制限または一時停止する権利を有します。

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ムリア バリをご利用のお客様へ

ザ・ムリア、ムリア リゾート & ヴィラス - ヌサドゥア、バリは、オープンエア設計と熱帯の自然環境を活かしたリゾートです。そのため、特に屋外エリアでは、降雨時または雨天後に床面が濡れたり滑りやすくなったり、不整地となる場合があります。雨、湿気、苔、結露などの自然環境は、床面や通路の状態に影響を及ぼすことがあり、これらはホテルが完全に管理できるものではありません。タイル床、階段、バルコニー、テラスでは、特に裸足または濡れた履物で歩行される際には十分ご注意ください。

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メンテナンスおよび施設改善について

ムリアホテルズでは、施設の品質、安全性および快適性を維持するため、定期的に設備点検、施設改修、清掃、造園、コーティング、塗装その他の保守・改善作業を実施しております。

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これらの作業は、お客様への影響を最小限に抑えられるよう計画しておりますが、ご滞在中に実施される場合があります。実施時期は、運営上、安全上または天候等の理由により変更となる場合があります。事前にご案内できる場合は、可能な限りお知らせいたします。

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ご宿泊いただくことにより、お客様は、これらの通常のホテル運営の一環として実施される保守・改善作業についてご了承いただいたものとみなします。

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ビーチ・海洋環境について

ホテルに隣接するビーチは公共の自然環境であり、潮汐、季節および天候の影響を受けます。波の状況、海藻、海洋生物（クラゲその他を含みます）、視界、水温等は常に変化し、ホテルが管理できるものではありません。ビーチおよび海をご利用の際は、お客様ご自身の判断と責任において十分ご注意いただき、ホテルまたは関係当局が掲示する案内、注意事項および旗等の表示に従ってください。

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自然の海洋環境または自然条件に起因して生じた事故、負傷、疾病、損失その他の損害について、ホテルは一切の責任を負いません。

お客様のご利用マナーおよび安全について

お客様には、各ホテルにおける避難経路、避難集合場所、客室内の安全設備など、緊急時の対応についてあらかじめご確認いただくことをお勧めしております。緊急時のご案内は、客室内のゲストディレクトリーに掲載しております。

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バルコニーのご利用（ムリア バリのみ）

安全および美観維持のため、バルコニーの手すりにタオルや衣類を干すことはご遠慮ください。物干しラックをご希望の場合は、お気軽にお申し付けください。

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ドレスコード（ムリア バリのみ）

館内レストランではスマートカジュアルでのご利用をお願いしております。バスローブ、濡れた衣類、水着でのご入店はご遠慮ください。

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喫煙ポリシー

紙巻きたばこ、葉巻、パイプたばこ、電子たばこ（e-cigarette）、VAPE（電子たばこ）、加熱式たばこ、その他これらに類する喫煙・加熱・蒸気吸引機器を含むすべての喫煙行為は、ホテル館内のすべての屋内公共エリア、客室、ムリア バリのバルコニーおよびパティオ、ならびに禁煙指定の屋外エリアにおいて固く禁止しております。

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本ポリシーは、バリ州条例第7号（2013年）、ジャカルタ特別州知事規則第88号（2010年）、およびインドネシア保健法第36号（2009年）に基づき適用されます。

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違反が確認された場合は、ご出発後の客室点検および損害状況の確認に基づき、最低1泊分の客室料金相当額以上のクリーニング・原状回復費用をご請求する場合があります。また、消臭、特別清掃、修繕、その他発生した損害に応じた追加料金を申し受ける場合があります。違反行為がお客様への迷惑、健康被害、または施設への損害につながる場合には、ホテルは必要に応じてさらなる措置を講じる権利を有します。

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お持ち込みをご遠慮いただく果物

衛生管理およびすべてのお客様に快適にお過ごしいただくため、ホテル館内へのドリアン、マンゴスチン、レッドドラゴンフルーツのお持ち込みはご遠慮ください。違反された場合は、1泊分の客室料金相当額のクリーニング費用をご請求する場合があります。

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ペットについて

両ホテルとも、ペット同伴でのご宿泊・ご入館はご遠慮いただいております。

客室備品およびホテル備品の持ち出しについて

客室内に備え付けられているすべての設備、備品、家具およびその他のアイテムは、ホテルの資産であり、常にホテルに帰属します。これには、バスローブ、タオル、ベッドリネン、ベッドランナー、枕、クッション、装飾品、アート作品、ハンガー、食器類、グラス類、ケトル、トレー、ホテルオリジナルのパッケージ、ステーショナリー、ならびに電子機器などが含まれますが、これらに限られません。これらの備品は、ご滞在中のお客様にご利用いただくためにご用意しているものであり、ホテル外へのお持ち帰りはご遠慮ください。

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ご出発時またはご出発後の点検において、ホテル備品の紛失、持ち出し、または通常の使用範囲を超える破損が確認された場合、ホテルは事前の通知なく、お客様がご登録されたお支払い方法に対し、該当備品の交換費用を請求する権利を有します。交換費用一覧は、フロントデスクにてご確認いただけます。

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お持ち帰りいただけるアメニティ

一部のアメニティは、お客様へのサービスとしてお持ち帰りいただけます。対象となるのは、バスアメニティやパーソナルケア用品、およびホテルがギフトまたはお持ち帰り用として明示しているアイテムです。ホテルでは、すべてのお客様のご出発後に客室備品の点検を実施しております。必要に応じて、写真記録および備品管理記録を保管し、チャージバックやその他の異議申し立てに対する証拠として使用する場合があります。

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ご購入いただける商品

ホテルオリジナルのアメニティ、バス＆ボディ製品、その他のリテール商品は、ご購入いただけます。ご希望の際は、ホテルスタッフまでお気軽にお申し付けください。

お持ち帰り可能かご不明な場合は、ご出発前にフロントデスクまたはバトラーまでお気軽にお問い合わせください。

イベント、会議、メディア

• イベント関連の写真撮影は、事前にイベントコーディネーターを通じて調整する必要があります。
• すべてのイベントメディア関係者は公式の資格証明書を提示する必要があります。
• イベント主催者はポリシー遵守の責任を負います。

駐車場

1室につき1台まで無料駐車場をご利用いただけます。追加の車両には時間制料金がかかる場合があります。

礼儀とブランド保護

ゲストおよび訪問者は、スタッフ、他のゲスト、そしてムリア ブランドに対して礼儀正しく敬意を持って行動することが求められます。

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誹謗、中傷、または誤解を招く発言を、口頭・書面・デジタル媒体（オンラインプラットフォームやソーシャルメディアを含む）を通じて行い、Mulia、その従業員、または業務の評判を損なうことは禁止されています。かかる行為が確認された場合、ホテルは法的措置を講じる権利、またはサービスの提供を拒否する権利を有します。

サービス提供の拒否およびご退館について

ホテルは、その裁量により、お客様またはご来館者のご入館やサービスの提供をお断りし、またはホテル敷地内からのご退館をお願いする権利を有します。これには、他のお客様、ご来館者、またはホテルスタッフの安全、健康もしくは快適性を損なうおそれがある行為が認められた場合、ご予約に関連して虚偽または誤解を招く情報が提供された場合、またはホテルの利用規約、各種ポリシーもしくは館内規則に違反した場合、あるいはこれらを遵守いただけない場合が含まれます。

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ホテルの利用規約または館内規則への違反、不適切な行為、もしくはその他これらに準ずる理由によりご退館いただく場合、予約期間中の未宿泊分について返金はいたしかねます。

ムリア プリビレッジ ポイント

特典のご利用は、ゲストポータルから少なくとも14営業日前までにお申し込みください。ご不明な点がございましたら、support@muliaprivileges.com までご連絡いただくか、WhatsApp でメッセージをお送りください。

責任の制限

ムリアホテルズは、ホテル施設のご利用や、通常の運用業務（定期的なメンテナンス、設備の改修、製品の施工等）に伴う損失・損害・怪我について、偶発的・間接的または結果的に発生した一切の責任を負いかねます。

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Muliaは、ゲストが規則に従わなかったこと、施設の不適切な利用、または金融機関の遅延により生じた損失、遅延、費用について一切の責任を負いません。これらの規則に従わないゲストには、サービスの提供を拒否するか、払い戻しなしで施設からの退去を求める場合があります。

免責・改訂

これらのポリシーは、予告なく随時更新される場合があります。最新版はwww.themulia.com/general-policyに掲載されます。

接触

The Mulia, Nusa Dua, Bali: reservation@themulia.com

Hotel Mulia Senayan, Jakarta: reservation@hotelmulia.com