一般ポリシー

年齢、居住地、身分証明書

• 12 歳以下のゲストは子供とみなされます。
• チェックインおよび登録には、17歳以上である必要があります。
• 最大宿泊人数は1室あたり大人2名と12歳未満の子供1名（既存ベッド利用）です。エキストラベッドはご利用いただけません。
• チェックイン時に有効な政府発行の写真付き身分証明書が必要です。

予約確認とプロモーションの資格

ご予約を確定することで、選択したプラン、プロモーション、料金に関するすべての条件、内容、適用要件を読み、理解し、同意したものとみなされます。

‍

プロモーションは特定のゲスト区分（例：インドネシア国民、KITAS保持者、指定国居住者）に限定される場合があります。ホテルはチェックイン時に証明書の提示を求める権利を有します。要件を満たさない場合、事前通知なく一般料金にて再予約となります。

‍

Mulia は独自の裁量により、プロモーション オファーを変更、一時停止、または撤回する権利を留保します。

予約保証、デポジット、キャンセル、返金

• すべての予約にクレジットカード保証が必要です。
• チェックイン時に1泊あたり1室につきIDR 2,000,000の返金可能な付帯費用デポジットをお預かりします。
• すべての支払いはインドネシアルピア（IDR）で処理されます。通貨換算により、最終請求額が異なる場合があります。
• デポジットは、特別な記載がない限り返金不可です。キャンセルポリシーは、選択した料金プランまたはパッケージに基づき、予約確認書に記載されています。

‍

支払いと返金:

予約またはチェックイン時にデポジットまたは事前承認が必要な場合があります。返金または事前承認解除は、キャンセル、チェックアウト、または対象取引確認後、当日中に処理します。ただし、銀行やカード会社の処理により、返金額の反映には最大90営業日以上かかる場合があります。

‍

Muliaは、銀行間決済手続きや、通貨換算、国境を越えた取引、またはインドネシア国外の銀行に起因する遅延については一切管理しておりません。返金には、ご利用の金融機関の社内処理ポリシーに応じて、最大90営業日、あるいはそれ以上かかる場合があります。

チェックイン・チェックアウト

• チェックイン：15:00（現地時間） | チェックアウト：12:00（現地時間）
• 早着・延長は空室状況により対応します。確実に確保するには追加1泊分の予約を推奨します。

延泊・レイトチェックアウト

延泊のご希望はフロントデスクまでご連絡ください。追加料金が発生する場合があります。

通貨および税金

• すべての料金は、インドネシア銀行が発行したインドネシア政府規制第 7/2011 号に従い、IDR で決済されます。
• USD レート (表示されている場合) は参考値のみです。
• すべての客室料金には、空室状況に応じて 10% のサービス料と該当する政府税が加算されます。
• 'クレジットカードに加え、WeChat PayおよびAlipayでのお支払いも承っております。

クレジットカード利用可能

利用可能なカード：American Express、Visa、MasterCard、JCB、China UnionPay。

ムリア プリビレッジ ポイント

特典のご利用は、ゲストポータルから少なくとも14営業日前までにお申し込みください。ご不明な点がございましたら、support@muliaprivileges.com までご連絡いただくか、WhatsApp でメッセージをお送りください。

イベント、会議、メディア

• イベント関連の写真撮影は、事前にイベントコーディネーターを通じて調整する必要があります。
• すべてのイベントメディア関係者は公式の資格証明書を提示する必要があります。
• イベント主催者はポリシー遵守の責任を負います。

駐車場

1室につき1台まで無料駐車場をご利用いただけます。追加の車両には時間制料金がかかる場合があります。

礼儀とブランド保護

ゲストおよび訪問者は、スタッフ、他のゲスト、そしてムリア ブランドに対して礼儀正しく敬意を持って行動することが求められます。

‍

誹謗、中傷、または誤解を招く発言を、口頭・書面・デジタル媒体（オンラインプラットフォームやソーシャルメディアを含む）を通じて行い、Mulia、その従業員、または業務の評判を損なうことは禁止されています。かかる行為が確認された場合、ホテルは法的措置を講じる権利、またはサービスの提供を拒否する権利を有します。

施設利用と条件

ホテル施設のご利用は、お客様のタイプ、場所、予約方法によって異なる場合があります。以下の条件が適用されます。

• ホテル宿泊客限定: スイミングプールやフィットネス センター (ジム) などの特定の施設へのアクセスは、各ホテルの宿泊客専用となります。
• 年齢制限: ジムを利用するには 16 歳以上である必要があります。
• 有料施設：アイスルーム、フィンランド式サウナ、アロマスチームルーム、ムリアスパ、テニスコート、ビューティーサロンなど、一部の施設は追加料金がかかります。これらのサービスは、別途記載がない限り、客室料金に含まれていません。
• ホテル固有の料金：ザ・ムリア、ムリアリゾート、ムリアヴィラでは、アクセス料金および含まれる内容が異なる場合があります。ムリアリゾートにご宿泊のお客様は、一部の施設をご利用の際に追加料金が発生する場合があります。
• フィットネス会員: 外部ゲストおよび非居住者の訪問者は、空き状況と会員規約に従って、ホテル ムリア スナヤンまたはザ ムリア バリのフィットネス センターにアクセスするためのジム会員権を購入できます。
• 施設規則：すべてのお客様および会員の皆様には、各施設の営業時間、服装規定、健康・安全対策、年齢制限を遵守していただきますようお願いいたします。ホテルは、メンテナンス、貸切予約、またはお客様の不正行為があった場合、施設へのアクセスを制限または一時停止する権利を有します。

‍

免責事項：

施設のご利用はお客様ご自身の責任においてお願いいたします。ムリアは最高水準の安全性、清潔さ、メンテナンスを実施しておりますが、フィットネスセンター、プール、スパエリア、テニスコート、遊歩道、温泉・ハイドロセラピーゾーンなど、ホテル施設のご利用または誤用に起因する怪我、損失、損害については一切責任を負いません。

‍

お客様は、あらゆる身体活動に参加する際に健康状態が良好であることをご自身で確認する責任があり、レクリエーションエリアや公共エリアでは、常にお子様から目を離さないでください。ムリアは、お客様の安全、定期メンテナンス、または規制遵守のため、施設へのアクセスを制限または停止する権利を有します。

‍

ムリア バリの場合:

The Mulia, Mulia Resort & Villas – Nusa Dua のオープンエアのデザインとトロピカルな景観により、特に降雨時や降雨後に屋外エリアが濡れて滑りやすくなったり、地面が不均一になる可能性があるため、ご宿泊のお客様には十分なご注意をお願いしております。雨、苔、湿気、結露といった自然の要因によって、リゾートの直接的な管理範囲を超えて、床面や通路の状態に影響が及ぶ場合があります。特にタイル、階段、バルコニー、テラスでは、裸足または濡れた履物を着用している際に、より一層の注意を払っていただきますようお願いいたします。

‍

運営保守および改善作業:

Mulia Hotels ムリアホテルズでは、施設の品質・安全性・快適性を維持するため、定期的なメンテナンス、設備の改修、および清掃・造園・塗装・コーティング・製品の施工などの運用作業を実施しております。

これらの作業は、できる限り適切な時間帯に計画し、お客様へのご迷惑を最小限に抑えるよう努めておりますが、ご滞在中に一部の作業が行われる場合がございます。

なお、作業の時期は運用上の都合、安全性、または環境的な要因により変更されることがあります。

可能な限り事前にご案内いたしますが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

ご滞在に際し、これらの定期作業が通常のホテル運営の一環として行われる可能性があることをご理解・ご承諾いただいたものとさせていただきます。

ゲストの行動と安全

• ご宿泊のお客様には、各施設の安全および緊急時対応手順（避難経路、集合場所、客室内の安全設備など）についてご確認いただくことをお勧めいたします。緊急時のご案内は客室内ディレクトリーに記載されています。
• バルコニーのご利用（バリ島のみ）：安全衛生上の理由により、バルコニーの手すりにタオルや衣類を掛けることはご遠慮ください。ハンガーラックはご要望に応じてご用意いたします。
• ドレスコード（バリ島のみ）：スマートカジュアルな服装を推奨いたします。レストランでは、バスローブ、濡れた服、水着の着用はご遠慮ください。バルコニーのご利用（バリ島のみ）：安全衛生上の理由により、バルコニーの手すりにタオルや衣類を掛けることはご遠慮ください。ハンガーラックはご要望に応じてご用意いたします。
• 喫煙ポリシー：紙巻タバコ、葉巻、パイプ、電子タバコ（E-シガレット）、ベイプ機器、加熱式タバコ製品、その他これらに類する喫煙または蒸気発生デバイスを含むすべての喫煙行為は、館内のすべての屋内公共エリア、客室、並びにムリア・バリのバルコニーまたはパティオ、さらに指定された禁煙の屋外エリアにおいて固く禁止されております。 本規定は、バリ州規則第7号（2013年）、ジャカルタ州知事規則第88号（2010年）、およびインドネシア国家保健法第36号（2009年）に基づき施行されます。 違反が確認された場合、退室後の検査および損害評価に基づき、最低1泊分の客室料金相当またはそれ以上のクリーニングおよび修復費用を請求させていただく場合がございます。これには損害、徹底清掃、消臭、その他発生した損失に対する追加料金が含まれることがあります。 また、迷惑行為、健康被害、物的損害を伴う違反については、当ホテルはさらなる措置を講じる権利を有します。喫煙ポリシー：紙巻タバコ、葉巻、パイプ、電子タバコ（E-シガレット）、ベイプ機器、加熱式タバコ製品、その他これらに類する喫煙または蒸気発生デバイスを含むすべての喫煙行為は、館内のすべての屋内公共エリア、客室、並びにムリア・バリのバルコニーまたはパティオ、さらに指定された禁煙の屋外エリアにおいて固く禁止されております。本規定は、バリ州規則第7号（2013年）、ジャカルタ州知事規則第88号（2010年）、およびインドネシア国家保健法第36号（2009年）に基づき施行されます。違反が確認された場合、退室後の検査および損害評価に基づき、最低1泊分の客室料金相当またはそれ以上のクリーニングおよび修復費用を請求させていただく場合がございます。これには損害、徹底清掃、消臭、その他発生した損失に対する追加料金が含まれることがあります。また、迷惑行為、健康被害、物的損害を伴う違反については、当ホテルはさらなる措置を講じる権利を有します。
• 食べ物に関する制限: 衛生とすべてのゲストの快適さを維持するため、ドリアン、マンゴスチン、赤ドラゴンフルーツは敷地内への持ち込みが禁止されています。食べ物に関する制限: 衛生とすべてのゲストの快適さを維持するため、ドリアン、マンゴスチン、赤ドラゴンフルーツは敷地内への持ち込みが禁止されています。
• ペット: どちらの施設でもペットは許可されていません。
• ‍
• ‍
• • Food Restrictions: Durian, mangosteen, and red dragon fruit are not permitted on the premises to maintain hygiene and comfort for all guests. A cleaning fee equivalent to one night’s room rate may apply for violations.

責任の制限

ムリアホテルズは、ホテル施設のご利用や、通常の運用業務（定期的なメンテナンス、設備の改修、製品の施工等）に伴う損失・損害・怪我について、偶発的・間接的または結果的に発生した一切の責任を負いかねます。

‍

Muliaは、ゲストが規則に従わなかったこと、施設の不適切な利用、または金融機関の遅延により生じた損失、遅延、費用について一切の責任を負いません。これらの規則に従わないゲストには、サービスの提供を拒否するか、払い戻しなしで施設からの退去を求める場合があります。

免責・改訂

これらのポリシーは、予告なく随時更新される場合があります。最新版はwww.themulia.com/general-policyに掲載されます。

接触

The Mulia, Nusa Dua, Bali: reservation@themulia.com

Hotel Mulia Senayan, Jakarta: reservation@hotelmulia.com