Mulia Hotels App은 The Mulia, Mulia Resort & Villas – Nusa Dua, Bali와 Hotel Mulia Senayan, Jakarta의 공식 모바일 애플리케이션입니다. 앱을 통해 호텔 및 객실 정보를 확인하고, 사전 체크인(Pre-arrival Check-in), 투숙 중 서비스 이용, 호텔 직원과의 실시간 채팅, 레스토랑 및 스파 예약, 다양한 다이닝과 웰니스 프로그램 등 물리아 호텔의 서비스를 편리하게 이용하실 수 있습니다.

네. Mulia Hotels App은 Apple App Store와 Google Play에서 무료로 다운로드하실 수 있습니다.

네. 로그인하지 않아도 호텔, 객실 및 부대시설 정보를 둘러보고 공식 예약을 진행하실 수 있습니다.

다만, 실시간 채팅(Live Chat), 사전 체크인(Pre-arrival Check-in), 인룸 다이닝(In-Room Dining), 하우스키핑 요청 및 기타 투숙 중 맞춤형 서비스를 이용하려면 계정을 생성한 후 로그인해야 합니다. 또한 체크인 완료 후 객실을 앱과 연동(Pairing)하면 모든 맞춤형 서비스를 이용하실 수 있습니다.

네. 앱에서 'Book Now'를 선택하면 물리아 호텔 공식 웹사이트인 themulia.com으로 연결됩니다. 공식 홈페이지에서 안전하게 예약을 완료하실 수 있으며, 공식 예약 전용 혜택도 함께 누리실 수 있습니다.

Mulia Hotels App은 더욱 편리하고 품격 있는 투숙 경험을 위해 다양한 서비스를 제공합니다.

• 사전 체크인(Pre-arrival Check-in)
• Guest Services 및 Concierge 팀과의 실시간 채팅(Live Chat)
• 인룸 다이닝 및 하우스키핑 서비스 요청
• 레스토랑, 스파 및 웰니스 프로그램 예약
• 객실 이용 내역(Folio) 확인
• 호텔 프로그램 및 일일 액티비티 안내
• 실시간 공지 및 투숙객 알림
• 안전 및 비상 안내 정보

네. 실시간 채팅(Live Chat) 기능을 이용하려면 먼저 Mulia Hotels App 계정을 생성해야 합니다.

보다 원활한 투숙 서비스를 이용하시려면 체크인 후 앱에서 객실을 연동(Pairing)해 주시기 바랍니다. 객실이 정상적으로 연동되면 프로필 이름 아래에 객실 번호가 표시되며, 예약이 성공적으로 연결되었음을 확인할 수 있습니다.

객실이 연동되지 않은 경우에는 문의 내용이 일반 고객지원팀(General Support Team)으로 전달되므로 답변까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다.

반면 객실이 연동된 경우에는 문의가 컨시어지 팀(Concierge Team)으로 바로 전달되어 투숙 중 요청 사항이나 문의에 대해 더욱 신속하고 맞춤형 서비스를 받으실 수 있습니다.

객실을 연동하면 더욱 개인화되고 효율적인 서비스를 이용하실 수 있습니다.

Mulia Hotels App은 몇 단계만으로 쉽게 시작하실 수 있습니다.

(1) Apple App Store 또는 Google Play에서 Mulia Hotels App을 다운로드합니다.

(2) 예약 시 사용한 이메일 주소와 동일한 이메일로 계정을 생성하는 것을 권장합니다.

(3) 4프로필 정보를 입력하여 계정을 완료합니다.

호텔에 투숙하실 예정이라면 사전 체크인(Pre-Arrival Check-in) 을 완료하시고, 도착 후 객실을 앱과 연동(Pairing)하면 모든 맞춤형 투숙 서비스를 이용하실 수 있습니다.

프리 체크인은 도착 하루 전(24시간 전)까지 이용하실 수 있습니다. 예정된 도착 시간으로부터 24시간이 지난 후에는 프리 체크인을 이용하실 수 없습니다.

(1) My Stay 메뉴를 선택합니다.

(2) 투숙하실 호텔을 선택합니다.

(3) Pre-Check In을 선택합니다.

(4) 아래 두 가지 중 하나를 입력합니다.
※ 예약에 사용한 이메일 주소
※ 7자리 Mulia Hotels 예약 확인 번호(Booking Confirmation Number)

(5) 필요한 고객 정보를 입력한 후 제출하면 사전 체크인이 완료됩니다.

예약 방법에 따라 입력 정보가 다릅니다.

themulia.com 또는 Mulia Hotels 예약팀을 통해 직접 예약하신 경우에는 예약 이메일 주소 또는 7자리 예약 확인 번호 중 어느 것이든 사용할 수 있습니다.

여행사 또는 온라인 여행사(OTA)를 통해 예약하신 경우에는 반드시 7자리 Mulia Hotels 예약 확인 번호를 입력해야 합니다. 여행사 또는 OTA의 예약 번호는 지원되지 않습니다.

7자리 Mulia Hotels 예약 확인 번호를 모르시는 경우에는 Live Chat 또는 이메일로 문의해 주시면 확인을 도와드리겠습니다.

Mulia Hotels 공식 웹사이트를 통해 직접 예약하셨으며, 예약 시 사용한 이메일 주소와 동일한 이메일로 Mulia Hotels App 계정을 생성하신 경우에는 체크인 후 계정이 자동으로 객실과 연동됩니다.

예약 시 사용한 이메일과 다른 이메일로 계정을 생성하셨거나, 여행사 또는 온라인 여행사(OTA)를 통해 예약하신 경우에는 객실을 수동으로 연동해야 합니다.

객실 연동 방법은 다음과 같습니다.
(1) 앱 홈 화면에서 Pair to Room을 선택합니다.

(2) 프런트 오피스(Front Office)에서 안내받은 Pairing Code를 입력합니다.

객실 연동이 완료되면 컨시어지와의 실시간 채팅, 인룸 서비스 요청 및 다양한 맞춤형 투숙 서비스를 이용하실 수 있습니다.

현재 Mulia Hotels App에서는 아래 두 곳의 수상 경력을 보유한 호텔을 이용하실 수 있습니다.

The Mulia, Mulia Resort & Villas – Nusa Dua, Bali
Hotel Mulia Senayan, Jakarta