Mulia Hotels App — это официальное мобильное приложение для The Mulia, Mulia Resort & Villas – Nusa Dua, Bali и Hotel Mulia Senayan, Jakarta. С его помощью гости могут знакомиться с информацией об отелях, проходить онлайн-регистрацию до прибытия, пользоваться услугами во время проживания, общаться с сотрудниками отеля, а также открывать для себя рестораны, спа и эксклюзивные впечатления — всё в одном мобильном приложении.

Да. Mulia Hotels App можно бесплатно скачать в Apple App Store и Google Play.

Да. Без входа в аккаунт вы можете ознакомиться с нашими отелями, номерами и инфраструктурой, а также оформить бронирование.

Чтобы воспользоваться персонализированными функциями, такими как онлайн-регистрация до прибытия, чат с сотрудниками отеля, обслуживание в номере, запросы в службу Housekeeping и другими услугами во время проживания, необходимо создать учётную запись и после регистрации заезда привязать своё пребывание к приложению.

Да. При выборе кнопки «Забронировать» в приложении вы будете перенаправлены на официальный сайт themulia.com, где сможете безопасно оформить бронирование и воспользоваться преимуществами прямого бронирования.

Mulia Hotels App предлагает широкий выбор функций, которые сделают ваше пребывание ещё комфортнее, включая:

• Онлайн-регистрацию до прибытия
• Чат в режиме реального времени со службой Guest Services и Concierge
• Заказ обслуживания в номере и запросы в службу Housekeeping
• Бронирование ресторанов, спа-процедур и велнес-услуг
• Просмотр счёта за проживание в режиме реального времени
• Информацию о ежедневных программах и мероприятиях отеля
• Мгновенные уведомления для гостей
• Информацию по безопасности и действиям в экстренных ситуациях

Да. Чтобы воспользоваться функцией чата, сначала необходимо создать учётную запись в Mulia Hotels App.

Для максимально комфортного обслуживания во время проживания гостям необходимо после регистрации заезда привязать свой аккаунт к номеру. После успешной привязки номер вашей комнаты появится под вашим профилем, подтверждая, что бронирование связано с вашей учётной записью.

Если номер не привязан:
‍Ваши сообщения будут направлены в нашу службу общей поддержки.

Время ответа может быть увеличено.

Если номер привязан:
‍Ваши сообщения будут автоматически направляться напрямую в службу Concierge.

Вы получите более оперативную помощь по всем вопросам и запросам во время проживания.

Привязка номера позволяет обеспечить более персонализированное и эффективное обслуживание.

Начать очень просто:

(1) Скачайте Mulia Hotels App из Apple App Store или Google Play.

(2) Создайте учётную запись, используя тот же адрес электронной почты, который был указан при бронировании (рекомендуется).

(3) Заполните свой профиль.

Если вы планируете остановиться в одном из наших отелей, выполните онлайн-регистрацию до прибытия (Pre-Arrival Check-in) и после заселения привяжите номер к своему аккаунту, чтобы получить доступ ко всем персонализированным услугам.

Предварительная регистрация заезда доступна не позднее чем за один день (24 часа) до вашего прибытия. Обратите внимание, что после того, как с момента запланированного времени прибытия прошло более 24 часов, предварительная регистрация заезда становится недоступной.

(1) Откройте вкладку My Stay.

(2) Выберите ваш отель.

(3) Нажмите Pre-Check In.

(4) Введите либо:
адрес электронной почты, использованный при бронировании, либо 7-значный номер подтверждения бронирования Mulia Hotels.

(5) Заполните необходимую информацию о госте и отправьте данные для онлайн-регистрации.

Обратите внимание:

Гости, забронировавшие проживание напрямую через themulia.com или через службу бронирования Mulia Hotels Reservations, могут использовать как адрес электронной почты, указанный при бронировании, так и 7-значный номер подтверждения бронирования.

Гости, оформившие бронирование через туристическое агентство или онлайн-платформу бронирования (OTA), должны использовать 7-значный номер подтверждения бронирования Mulia Hotels. Номера бронирования, предоставленные сторонними сервисами, не поддерживаются.

Если вы не знаете свой 7-значный номер подтверждения бронирования Mulia Hotels, пожалуйста, свяжитесь с нами через Live Chat или по электронной почте — мы будем рады помочь.

Если вы забронировали проживание напрямую через Mulia Hotels и создали учётную запись в приложении, используя тот же адрес электронной почты, который был указан при бронировании, ваш аккаунт будет автоматически привязан после регистрации заезда.

Если вы использовали другой адрес электронной почты или оформили бронирование через туристическое агентство либо онлайн-платформу бронирования (OTA), вам потребуется выполнить привязку аккаунта вручную.

Чтобы привязать аккаунт:

(1) На главном экране приложения нажмите Pair to Room.

(2) Введите код привязки (Pairing Code), предоставленный сотрудниками службы Front Office.

После успешной привязки вы получите доступ ко всем персонализированным услугам во время проживания, включая общение с командой Concierge, запросы обслуживания в номере и другие функции приложения для гостей.

В настоящее время Mulia Hotels App поддерживает оба наших отмеченных наградами отеля:

The Mulia, Mulia Resort & Villas – Nusa Dua, Bali
Hotel Mulia Senayan, Jakarta